3·15在行动丨40克旧金在老凤祥置换新金仅剩17克，消费者陷“置换迷局”

“旧金饰品换成新金，折损率竟超过50%？”近日，多名消费者反映，家中老人在老凤祥进行黄金“以旧换新”时克重大幅缩水：有消费者用40余克旧金仅换得17克新金；也有27克旧金经两次置换后只剩16.8克，还需补交8000余元。消费者质疑商家利用老人不熟悉规则，以“一口价”混淆概念诱导消费，维权时遭遇推诿，甚至有店长拉黑消费者微信。

老凤祥上海总部回应称，置换时店员应告知计价方式，消费者可要求称重，如有诱导、隐瞒消费且证据确凿可协商处理。

但记者实地走访老凤祥多家门店发现，“以旧换新”算法复杂、店员表述模糊，同一件旧金在不同门店称重结果不一，“一口价”商品未明确标注克重，且拒绝提前称重。

消费者称陷老凤祥“置换迷局”

3月9日，湖北老河口市的于女士反映，其母亲于2022年9月带着总重40.18429克的旧金首饰（含金手镯、金耳环）前往当地胜利路老凤祥银楼，想以“克重换克重”的方式置换新款手镯。

受访者供图

于女士称，店员并未按老人的要求推荐，而是引导其选购了一款视觉上体积较大、但实际克重极轻的手镯。出于对品牌的信任，老人未当场核对克重便完成了置换，并补交了800元差价。

直到2024年9月，老人因做手术需要取下首饰时，于女士才发现手镯重量异常，称重后得知母亲置换后的新手镯仅重17克，折损率超50%。随后于女士一家多次前往门店维权，要求补齐23克黄金遭到拒绝，“他们给的解决方案是将现有17克手镯免费置换成同等克重新品”。无奈之下，于女士通过平台投诉，老凤祥方面在投诉平台回复称，店员会告知顾客饰品的材质、计费方式并要求消费者核对。但于女士反称，其母亲当时完全不知道置换后的新手镯克重是多少，若知道40克只能换17克，绝不可能同意置换。

受访者供图