3·15在行动丨40克旧金在老凤祥置换新金仅剩17克，消费者陷“置换迷局”

3月11日，记者在老凤祥四川旗舰店，提出想以一件克重为27克的旧金饰品更换新款，记者选中一款标价为46671元的足金手镯，店员称不需另付加工费，可以直接用旧金折算价抵扣，当记者询问此款手镯具体克重时，店员称此款为标价商品，不论克卖，而商品标签处记者也并未看到明显的克重标示，记者要求称重，店员则表示若确定更换或者购买该件金饰才可以称重。

在老凤祥成都旗舰店，记者同样用27克旧金咨询，店员推荐“一口价”手镯。标价36237元的款式，旧金折算33856元，还需补2381元。当记者询问克重，店员告知10克左右。这意味着消费者27克旧金换成10克新金，还要另补钱。店员称，标价款贵在工艺，若选“以克换克”，则需另付折旧费和工费。

不少消费者都吃过“糊涂账”的亏。有网友吐槽，自己损失4.03克旧金补2600元，只换到2.52克新金，单价折算超3000元/克。很多人事先不清楚换算逻辑，事后才发现溢价极高、损失严重。记者走访发现，黄金品牌众多，“以旧换新”标准不一、算法复杂，店员表述模糊，此类问题并非个例。

针对上述乱象，2025年我国黄金珠宝行业已出台首部以旧换新专项服务标准——《黄金以旧换新经营服务规范》。该标准明确要求，经营者置换时必须清晰告知消费者旧金克重、成色、工费明细及新金计价方式；对“一口价”产品，须主动说明其与克重黄金的换算关系，不得使用模糊话术误导消费者。同时倡导交易凭证完整记录置换明细，确保离店后有据可查。