3·15在行动 | 济南广汇星顺、鹏龙金阳光旗下奔驰4S店相继闭店，车辆维保成难题——奔驰官方客服：非原厂套餐需自行联系经销商

近日，多名消费者向记者反映，济南广汇星顺汽车销售服务有限公司、济南鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司旗下的奔驰4S店相继闭店，购车时续保等费用退费困难重重，车辆后续维修保养也成了棘手难题。

3月17日，记者实地探访发现，位于济南经十西路3333号的济南广汇星顺4S店，已被绿色围栏重重围起。据现场门卫介绍，该门店早在去年就已停业，目前场地已对外出租。而位于历城区北园大街的济南鹏龙金阳光4S店已暂停运营，内部财务室仍有部分工作人员在办公，但面对记者采访均予以拒绝。

针对上述情况，记者致电奔驰官方客服。客服回应称，若消费者购买的是奔驰原厂套餐，在全国其他授权店均可使用；若是经销商自营产品，客户则需自行联系经销商。记者了解到，目前部分济南鹏龙金阳光4S店的客户权益已转移至济南万帮之星汽车有限公司。

奔驰车主：4S店闭店，售后服务成棘手难题

近日，消费者赵先生向记者透露，2019年，他在槐荫区玉清湖街道经十西路3333号的济南广汇星顺汽车销售服务有限公司购置了一辆C200L奔驰车。当时，他在店内存入7000元，专门用于车辆维修和消费。如今，店面已倒闭，账户里还剩余5845元。近半年来，他多次联系奔驰官方寻求解决办法，却始终未得到妥善处理。

无独有偶，消费者公先生也陷入了类似困境。2023年2月左右，他在同一地址的济南广汇星顺汽车销售服务有限公司购买了一辆奔驰C260L，并额外支付1.3万元购买了相关服务权益，其中包括6年的汽车保养服务。如今该店倒闭，他被告知可前往德州的公司进行保养。但公先生从朋友处得知，德州门店也已关闭，车辆后续的维修保养成了大难题。

另一位消费者赵先生则反映，他在历城区北园大街的济南鹏龙金阳光4S店购买了一辆E300车辆。该店未经客户同意，将保养等售后服务转到了槐荫区济齐路81号的济南万帮之星汽车有限公司，这给他带来了诸多不便。“售后服务转到其他门店，后续在维修、保养等方面是否会产生其他费用？”赵先生对此忧心忡忡，希望门店将剩余服务费退还。

现场探访：两店均已关闭，济南鹏龙金阳光店仍有部分人员办公