兴业银行信用卡贷款余额缩水超10%，不良率仍超3%居股份行高位，零售短板凸显

最新数据显示，截至2025年末，兴业银行信用卡累计发卡量约为7584.69万张，全年新增发卡190.64万张。同期，招商银行、中信银行分别全年新增59.3万张、约600万张，相比之下平安银行信用卡流通户数2025年减少323.3万户。

在交易规模方面，兴业银行行用卡2025年全年实现交易金额17368.62亿元，同比减少7.62%。受全市场信用卡交易量萎缩影响，同期，招商银行、平安银行、中信银行全年交易额同比均出现负增长。

截至2025年末，兴业银行信用卡贷款余额为3308.85亿元，较2024年末减少407.71亿元，同比降幅达10.97%。同期，浦发银行信用卡及透支余额3893.27亿元，较上年末增加191.04亿元，增长5.16%。招商银行、平安银行、中信银行信用卡贷款余额则均同比减少，降幅分别为0.9%、6.79%、5.28%。相比之下，兴业银行同比降幅较大。

发卡量在增长，交易额和透支余额却在下滑，这意味着新增卡片中相当一部分并未被有效激活，逐渐转为“沉睡账户”。资料显示，针对睡眠卡占比偏高的问题，兴业银行2025年6月启动睡眠卡分批销卡/停用措施。

从规模扩张转向质量管控，兴业银行等全国性股份制商业银行如今普遍认为信用卡质量重于规模。有行业人士指出，信用卡业务的增长点正逐渐从传统分期、年费向场景化权益、绿色信用卡等新形态转型，建议商业银行在相关领域发力，提升年轻客群、高净值客群的活跃度与粘性。记者注意到，2025年兴业银行相关方面亦有成效，据披露，截至去年末该行新能源汽车信用卡消费融资业务达150.22亿元。

3、信用卡投诉占比近8成

除资产质量方面压力外，兴业银行信用卡业务也是消费者投诉的重灾区。

据披露，报告期内，兴业银行通共受理客户投诉196377件,较上年同期减少28627件，下降12.72%；全年投诉办结率为99.99%。

其中，消费者投诉业务领域方面，信用卡业务投诉153819件，占比78.33%。纵向对比来看，2024年该行信用卡业务投诉174864件，占比77.72%。2025年该行信用卡业务投诉量同比下降12.03%，略低于投诉总量的下降幅度；信用卡业务投诉占比略有上升。

黑猫投诉平台数据显示，和“兴业银行信用卡”相关的投诉达1.47万条。消费者反映的问题主要包括高额年费、过度催收、诱导分期等。

其中多条投诉提及逾期后遭遇第三方催收公司不当催收的问题。内蒙古呼和浩特的荆先生反映，近期持续收到兴业银行委托的外包服务商深圳X米科技有限公司，通过106开头号码批量发送的骚扰短信。该公司在未获得其本人及多名同事任何授权的情况下，非法获取其个人手机号等信息，违规群发商业营销/催收类骚扰短信，且未提供任何有效退订渠道，涉嫌非法买卖公民个人信息，情节恶劣，严重干扰本人及同事的正常工作与生活。

荆先生认为，兴业银行信用卡中心作为委托方，对其外包服务商的违法违规行为负有直接管理责任与主体责任，未尽到合规审查、信息安全管理、外包服务商监督义务，放任第三方非法获取、滥用公民个人信息，属于严重的管理失职。要求兴业银行信用卡中心立即责令第三方服务商深圳市X米科技有限公司停催，并全面整改外包服务商管理体系，杜绝此类侵犯公民个人信息、骚扰消费者的行为再次发生。

资料显示，此前兴业银行信用卡中心曾因对外包催收机构管理不严的主要违法违规事实，被国家金融监督管理总局上海监管局责令改正，并处罚款40万元。2025年10月，兴业银行宁波分行因贷款“三查”不到位、投资业务管理不尽职、信用卡业务管理不审慎等违规，被处罚款110万元。