重庆老太称花75万在平安银行买理财遭忽悠买成保险，生病想退保取钱遭拒，银行回应：流程合规，有异议可投诉

“当初我60多岁的母亲到平安银行原本是买理财产品，没想到花75万元买来的竟是保险。”近日，重庆市民廖先生致电媒体称，母亲告诉他遭工作人员忽悠，如今她生病住院想退保取钱救命被拒绝。平安银行称，所有流程都是合规的，有意见可向银保监部门投诉。

寿险——

老太称3次到银行买理财产品，合同显示75万元买的是保险

这位老太姓张，今年73岁，家住重庆市南岸区学府大道某小区。

她介绍说，以前他们家住重庆市渝中区，她退休前在渝中区解放碑附近上班，有时会到旁边中华路的平安银行解放碑支行购买理财产品。

张老太告诉记者，自2020年起至2024年间，早已退休的她像以前一样，曾3次前往该银行购买理财产品，没想到却全部买成了保险

张老太的儿子廖先生给记者提供了一份中国平安人寿保险股份有限公司的人身保险合同，载明2020年12月29日、2022年10月24日和2024年2月29日，张老太曾3次购买该保险，投保人和被保险人都是她本人。

廖先生介绍说，母亲第一次购买保险的金额是每年支付5万，3年共15万，第二次和第三次亦然，分别是30万元，总计75万元。

困境——

家人称两年后偶然得知买的是保险，生病住院想退保取钱救命遭拒

廖先生提供的母亲的户口簿显示，张老太的文化程度是小学，退休前系重庆一家科教文化用品公司售货员，“我们一家平时非常节俭，全家人省吃俭用，从不乱花钱，我父母每月退休工资是8000余元。”

“2020年2月，我外婆去世后，母亲相继对她的遗产进行处置。”廖先生称，几年间母亲凑足了75万元，“我们原本以为她会像往常一样，把那些钱用来买理财产品，没想到买来的竟然是保险，而当时她的身体已每况愈下了，2019年就已查出肾病Ⅲ期，购买保险前银行方面询问过她的身体情况，明明知道她患有这样的疾病，还给她推荐这样的保险，该保险人没去世的话，一般情况下钱是取不出来的。”

廖先生说，2026年1月中旬的一天，母亲与亲戚聊天时谈到养老问题，偶然言及自己曾3次到平安银行购买理财产品时遭忽悠买成了保险一事，“我听到她说后大吃一惊，我们一直都以为她要么是把那些钱拿去存了，要么是购买了理财产品，没想到她最后买的竟然是保险。”

2020年12月12日，重庆市中医院给张老太出具的一份病历显示，她被诊断为慢性肾脏病Ⅳ期、Ⅱ型糖尿病、高血压病2级(极高危)、高血压性心脏病以及双眼老年性白内障等。

“2025年以来，我母亲的肾病已到了V期，这些年来一直在坚持透析，同年11月她还摔了一跤，导致左手骨折，2026年6月16日再次生病住院，直到7月初才出院，又花掉一大笔钱，目前家里经济状况捉襟见肘。”廖先生说，在这样的情况下，他们与平安银行协商，想退保2024年买的那30万元保险，把钱取出来给母亲治病救命，但遭银行拒绝，“事后，我们多次与他们沟通，他们都不同意。”

质疑——

合同载明退休老太年收入50万，明知她有病为何要将救命钱锁死？

张老太对记者说，自己多年来一直买的是理财产品，当初考虑到一直在生病，理财产品的周期较短，届时可随时取出来治病用，后来平安银行的工作人员劝她买保险，“他们把我的身份证拿去办理，拿出密密麻麻的合同让我签字，我是800度高度近视，加上又是白内障，哪里看得清楚，他们让我签我就签了。”