天天3·15 | “虫卵风波”未平，淘淘氧棉护垫再现大面积不明污渍，厂家称“消费者弄脏”

就在“虫卵风波”尚未平息、品控争议持续发酵之际，桂林洁伶工业有限公司这款主打“国标消毒级”、定位高端纯棉女性私护的产品，再度曝出异物质量问题，深陷消费者信任危机。

8月31日，消费者圆圆在接受记者采访时表示，其于7月12日凌晨，拆封使用的淘淘氧棉“天山白”卫生护垫，在密封包装好的护垫上发现了“大面积不明黄色污渍”，“产品是密封的，储存也是干燥的，更不存在其他人为因素，我不知道为什么会出现这种状况。送检结果，我不认可，对方就再无回应了……”

本寄望通过官方检测厘清产品质量责任、还原事实真相，可消费者最终等来的，却是品牌方“污渍为消费者自行沾染洗护产品所致”的单方定论。一次次层出不穷的质量瑕疵，叠加推诿扯皮的售后处理方式，正在持续透支消费者对淘淘氧棉“国标消毒级”高端无菌标签的信任。

“消毒级”护垫拆出黄渍

消费者拒绝“三元补偿”

8月31日，消费者圆圆向记者讲述了她的遭遇。

“一打开里面就是很明显的不明黄色污垢，整片护垫上下都有，我恶心坏了。”今年7月12日凌晨，圆圆拆开了一包新的淘淘氧棉“天山白”卫生护垫，眼前的一幕让她感到不适。

据圆圆所说，涉事护垫的限用日期到2028年4月28日（受访者供图）

“生产日期和消毒日期都是2025年4月29日，限用日期到2028年4月28日，我一直都放在干燥的柜子里存放，包装都是现拆的，而且护垫还有二层包装。”圆圆说，她以此合理怀疑“产品出厂时的卫生质量就不合格”。

（受访者供图）

发现“污渍”后，圆圆第一时间联系了客服。“因为购买的时间也比较长了，所以一开始客服不同意售后，在沟通了一会儿后，又提出给我三元补偿。”圆圆表示拒绝，并提出了全额退款加退一赔三最低500元补偿的诉求。随后，客服要求她将问题产品寄回核验。

“（客服）全程没有问过我是否出现不适，我感觉他们就是想先把证据拿回去。但我想要个公正的结果。”圆圆告诉记者，因为比较认可淘淘氧棉的“国标消毒级”，所以她经常在大促的时候囤购淘淘氧棉的产品，“复购了很多次，但没想到遇到了这样的事”。

单方检测成定论

消费者：“我自己闲得没事干？”

据圆圆提供的购买记录，她于去年10月，在某电商平台的淘淘氧棉官方旗舰店囤购了淘淘氧棉的组合产品，“包括日用、夜用的卫生巾还有护垫产品。”在此次发现“污渍护垫”前，她已经使用了多包同批次购买的卫生巾、护垫产品。

寄回样本后，圆圆多次催促检测进度。“大概7月24日的时候，对方反馈给我的检测结果，说是我自己把护垫沾染上了洗护产品，还是带有味道的洗护产品……我自己是闲得没事干了吗？”圆圆说，她当时特别生气，自己复购多次，绝不会用这种方式“碰瓷”，“我怀疑厂家就是为了不给赔偿，找个借口就把问题产品召回销毁了，而且产品在他们手里，检测结果是不是怎么说都行。”

圆圆的遭遇并非个例，济南消费者周女士此前在线下购买的淘淘氧棉“天山白”加长日用卫生巾，也遇到了同样黄灰色的不明污渍。