“明职责、讲担当、零推诿”，大国治礼人在行动

为深入学习贯彻党的二十大精神，2022年10月31日，济南市历城区行政审批局联合大国治礼共同开展“明职责、讲担当、零推诿”服务窗口创建工作会议。

会议聚焦政务服务过程中人民群众急难愁盼问题，针对难点、堵点，讨论新理念、新思路、新办法，明确提出在政务服务中明职责、讲担当、零推诿。济南市历城区行政审批服务局党组书记、局长刘春友，历城区行政审批服务局党组成员、副局长唐玲，历城区行政审批服务局监督考核科负责人唐文晋、大国治礼文化研究院党支部书记张效平、大国治礼驻历城政务服务中心项目团队主管范艳秋、业务主管卢慧艳及骨干成员参加会议。

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副局长唐玲传达学习《济南市历城区“明职责、讲担当、零推诿”机关创建承诺书》，就创建活动目的、步骤和工作要求进行安排部署。

张效平书记代表大国治礼发言，并与历城行政审批服务局刘春友局长共同签署“明职责、讲担当、零推诿”政务大厅创建承诺书。刘春友局长在讲话中指出，希望大国治礼驻历城政务服务中心全体工作人员发挥带头引领、模范导向作用，扛起责任，争当表率；建立长效机制，进一步深化外包工作人员服务规范和服务标准，督促政务工作者规范服务言行；紧密结合政务服务工作特点、工作性质，把高标准履职尽责作为基本要求，贯彻落实“先解决好问题，再谈职责分工”工作理念和“首接负责制”工作要求，认真迅速做好群众诉求处置工作。通过“零推诿”承诺，激发工作人员内生动力，从根本上彻底解决因职责分工争议导致的运行不畅问题，推进政务工作全面精准高效协同履职，不断提高群众满意度和幸福感。

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张效平书记在会议中表示，十八年来，大国治礼始终坚守“让政务服务更高效,让天下百姓更幸福”的组织使命，秉持“与向上者同行”的理念，奉行“志强、智达、言善、行果”行为准则，在各地党委政府的信任和支持下，守正创新，探索改革，取得一系列成绩。未来，大国治礼将持续围绕历城区行政审批服务局新的工作要求，以更高标准、更严要求完善标准化服务体系，打造作风正、纪律严、业务精、服务优的“历城政务铁军”。

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张效平书记利用午间课堂时间，向驻历城项目团队的同事们传达落实“明职责、讲担当、零推诿”服务窗口创建工作精神，签署“明职责、讲担当、零推诿”服务窗口创建承诺书。同事们纷纷表示，以实际行动实践新型服务标准，落实岗位责任制、首接责任制，做到文明服务、规范服务、满意服务，争做新型数字化政务服务的践行者、推动者、建设者。

结语

党的二十大报告为政务服务改革发展擘画了新蓝图，开启了新征程，为服务高质量发展指明了新的前进方向。扎下深根，厚积薄发，方能向上成长，释放出生命的张力。大国治礼扎根历城政务服务中心五年，在历城审批服务局各位领导、同事们的带领和支持下，始终保持朝气蓬勃的精气神，以忠诚的定力、坚定的勇气、强大的力量，在历城这片“沃土”上向下扎根，向上成长。