潍坊寿光农商银行夯实厅堂服务阵地，提升厅堂服务质效

为扎实推进“冬日攻坚”活动提质增效，全力备战2023年首季开门红，潍坊寿光农商银行紧贴“大展宏‘兔’最美厅堂”主题，以优化厅堂布置、聚焦厅堂服务、延伸服务半径为主线，开展了“最美厅堂”评选活动，全面提升了客户体验。

优化厅堂布置，美化工作环境。

一是亮化美化厅堂。各营业网点利用班后时间，在网点负责人的带领下全体员工积极主动投入到环境卫生清扫，突出厅堂“亮、显、净”的原则，对办公区域、卫生死角、营业厅外进行全面清理，给客户营造更整洁舒适的服务环境。二是厅堂全面消杀。按照疫情防控的相关要求，组织员工对网点的地面、设备、柜台等各个区域进行全面消杀，创造安全卫生的办公环境、营业环境，有效阻断病毒的传播。三是装饰扮靓厅堂。利用红灯笼、中国结、窗花等喜庆元素装饰品，根据客户动线从网点外部、入口、等候区、办理区、自助区、礼品兑换区等功能分区进行一一布置，营造出一种浓厚的营销氛围。

聚焦厅堂服务，提升客户体验。

一是优化岗位配置。低柜柜员、客户经理、支行行长轮流进入厅堂进行营销，将厅堂服务由冰冷的“隔窗”服务升级为“面对面”的贴心服务，客户体验明显升级。二是提升服务意识。以当前全行活动为切入点，开展一句话营销。落实“一块糖、一杯水”营销服务，通过与客户聊家常的形式，了解客户的需求适时推荐产品。三是开展厅堂“微沙龙”。通过开展存款活动、贷款政策、防范和打击非法集资等有奖知识竞答主题“微沙龙”活动，不仅增加了客户等待业务办理时的趣味，也对本行的存贷款产品进行了营销，增加了客户粘性。

延伸服务半径，摒弃“坐门等客”。

一是主动上门服务。借助我行移动式智慧柜员机，对遇到身体不便、突发事件等需要办理开卡、挂失、密码重置等业务的，主动提供上门服务，将服务送到客户身边，提升了公众对我行的认可。二是延伸厅堂服务，外出营销拓展。各网点以聚合支付、收钱吧等产品为切入点，对沿街商户进行拓展营销，做好入网商户的信息采集、授信和用信工作，实现对客户存贷款一揽子营销。三是上门送“钱”。年底是工资结算和蔬菜购销的旺季，结合“四张清单”开展无感授信、有感反馈，大力推广“潍担助企贷”“公积金e贷”“菜乡e贷”等贷款产品，实实在在为三农和小微企业解决融资难、融资贵的问题。

（来源：寿光农商银行 刘金磊）