威海多举措打通医疗服务“最后一公里”

加强能力提升，推动基层服务提档升级。推进基层服务能力三年提升行动，设立村卫生室设备配备专项资金2000多万元，全市80家基层机构均达到国家基本标准、72家达到省提升标准，基层10项核心指标中，威海市6项位居全省第一，其他4项位居全省中上游，基层群众就医环境和就医条件得到不断改善。加快推进“三高共管六病同防”省级试点市建设，建成15处三高基地，环翠区、文登区被确定为县域医共体“中心药房”省级试点。

突出专业特色，塑造行业综合监管优质品牌。全面拓展“信用+”量化分级监管模式覆盖范围，在创建口腔、医美行业量化分级管理省级试点的基础上，继续巩固和扩大量化分级工作的实施成果。目前，全市非公立口腔、医美机构A级示范单位38家，B级规范单位320家，C级合格单位107家，“A、B级”单位比2021年增加15%。进一步探索实施差异化精准监管，抽查相关领域高风险单位132户次，督促整改问题495个。创新开展社会办中医医疗机构、血液透析中心“信用+量化分级”管理工作，进一步拓展“信用+量化分级”监管品牌的内涵。

大力推进便民惠民措施，提升群众获得感。连续多年为本市户籍孕产妇免费提供孕前优生健康检查，为新生儿免费提供52种遗传代谢病筛查，累计惠及群众90万人次，阻断出生缺陷，提高出生人口素质。推行儿童龋病预防治疗工作，提升儿童口腔保健水平，为近10万名学生免费进行口腔健康筛查并建档，为5万多名符合适应症的学生免费实施窝沟封闭。优化老年人就医服务，年满60周岁以上人员享受优先就诊、化验、检查、缴费、取药，70周岁以上老年人到政府兴办和支持的医疗机构就医时，享受免门诊普通挂号费等优惠政策。连续两年在人员密集公共场所配备AED210台，提高群众自救、互救能力。

群众看病就医方便不方便、舒心不舒心、满意不满意是衡量卫生健康工作的根本标准，改善医疗服务工作永远在路上。下一步，将紧紧围绕群众医疗服务满意度提升这条主线，聚焦健康城市内涵建设，特别是医疗服务能力提升、中医药事业创新发展、食品安全与营养健康综合试验区建设等重点工作，以硬的作风、严的要求、实的举措，抓落实提效能，优服务争一流，用卫生健康“精细化服务指数”换取群众满意指数和幸福指数，全力推动卫生健康各项工作高质量发展。

今年以来，市医保局紧紧围绕市委、市政府中心工作，始终将“让群众满意”作为当前医保工作的出发点、落脚点，把提升群众满意度工作作为全年重点工作常抓不懈。坚持问题导向、目标导向、结果导向，有针对性地制定了《2023年度全市医疗保障领域群众满意度提升工作实施方案》，围绕广大市民关心关注的“电话打不通”“不了解政策”“药价高”“报销难”等难点堵点问题，精心谋划了“两项行动”“六项措施”“三项机制”，对医保政策、经办服务、精准宣传等关键领域持续开展攻坚提升，补齐短板弱项，多措并举减轻群众就医负担，提升医疗保障管理服务质效。

两项行动：一是开展医保咨询电话服务提升攻坚行动。打造全市一体化医保咨询电话服务平台和专业咨询团队，设置统一的对外公共服务电话（5190857），全面提升电话咨询办理质效。统筹市、区两级力量，目前已实现中心城区（市直、环翠区、高区、经区、临港区）咨询电话一体化管理，由原来的6个人增加到9个人，同时加强硬件配备和系统建设，能够达到“三拨打一接听”的省定标准。6月底前我们还将启动建设全市医保咨询电话服务平台，逐步对文登、荣成、乳山、南海医保咨询电话实行集中管理，打造15人以上规模的专业咨询和网站客服队伍，逐步取消相关区市11部咨询电话，全面实现“一个咨询服务号码”对外，全市医保咨询电话整体接听率达到80%以上。9月底前建成医保咨询电话服务平台，由单一咨询向政策解答、信息查询、业务引导、帮办代办、投诉举报受理以及数据精准分析等多维服务转变，并进一步完善全方位动态监测机制，及时应对、处置群众反映的各类诉求问题，有效提高医保咨询服务能力，推进医保公共服务集成化、智能化、便捷化。二是开展医保政策精准宣传攻坚行动。打造医保“一键通”“医保有话说”双向宣传渠道，提升群众政策获取的及时性和精准性。与媒体合作打造“医保有话说”固定宣传栏目，每月设置一期宣传主题，每周三播放一期政策解读视频，每天在电台播放一条医保政策广播（每天早中晚循环播放6次），采取多种群众喜闻乐见的形式，提升精准宣传成效。目前，先后开展门诊慢特病、医保基金监管等主题宣传4期，制作“两病”保障、药品耗材集中带量采购等宣传视频15个，在电台宣传解读医保政策11条。