城市管理精细化，济南莱芜区以高效管理助推城市高质量发展

城市之美，在乎精致。城市管理，在乎精细。今年以来，济南市莱芜区城管局紧紧围绕全市城市精细化管理提升行动总体方案，牢固树立“以人民为中心”发展理念，将精细化管理理念和要求贯穿于城市管理各领域，让城市容貌、城市品质和城市功能不断提升和完善，为群众提供更加舒适、便利、高效的服务，以城市的高效管理助推莱芜高质量发展。

强化问题导向，城市问题发现“全覆盖”。城市管理的问题存在方方面面，很多问题都在不容易发现的地方，或者时时会出现。如果能将“被动解决”变为“主动发现”，将“事后解决”转为“事前预防”，那么问题就会发现、解决得更快。为此，莱芜区城管局开展了“清晨护航”行动，组织干部职工提前一小时上路巡查。一方面及时发现问题上传工作群，能解决的现场解决，不能解决的各业务部门认领工作任务及时处理，非本部门工作上传数字城管系统转办相关部门。另一方面用脚步丈量城市，进行城市管理政策法规普及，将可能出现的问题化解在萌芽中。

在加大人员巡查道路的同时，莱芜区城管局也采用数字化、智能化的智慧手段，扩大问题发现及解决速度。区数字化城管服务中心现拥有无人机4架，专门机场1座。利用无人机巡查，发现占道经营等问题可以进行语音提示并转接执法人员现场处理，也可以实现热源追踪，对夜间施工扰民、违规渣土车辆等问题进行实时追踪。无人机的应用实现了信息收集、处理、反馈、监管的闭环式循环，大大提高了发现问题和执法检查的精准度。

注重宽严相济，城市有序更有“烟火气”。坚持打造“温暖城管”品牌，文明执法、阳光执法和严格执法相结合，有序管控占道经营、店外经营等城市顽疾。联合多部门开展夏季餐饮业执法联合检查，从城区逐渐向城乡结合部主次干道餐饮商户延伸。成立夜查队伍，定期开展建筑垃圾夜查行动，从源头、运输及末端等环节严查建筑垃圾问题。开展校园周边环境综合整治，通过前期引导、定点值守、重点检查等方式，切实消除校园周边安全隐患及环境问题。联合公安部门加大非法小广告治理力度，从根源上解决非法小广告治理难题。

将城市管理的难题转化为城市管理的课题。坚守为人民管理城市理念，聚焦群众急难愁盼与城市管理热点、难点问题，将群众需求和城市发展结合，在城市管理中彰显温度。为切实解决占道经营问题，莱芜区城管局先后与街道、社区联合开辟便民疏导点57处，引导摊点群规范经营。利用闲置自行车车棚打造13处便民疏导点，既发挥闲置车棚的最大作用，又让流动摊点有了“家”。为解决停车难问题，专门与交警等职能部门研讨智慧停车规划，摸排城区停车场情况，鼓励多元投资停车设施建设，有序推进全区停车管理工作。

落实关键小事，城市功能完善又“温情”。小公厕彰显大民生。为不断完善城市功能，解决群众如厕难问题，莱芜区城管局大力推进城市公共卫生间建设与管理，实现“布局合理、管理有序，设施完善，整洁卫生，服务便民”的工作目标。公厕建设与改造提升中，既注重外观上新颖美观，体现文化特色，更注重细节上凸显人性化，设置第三公共卫生间，配套建设城管驿站，使环卫设施更加便民利民。为进一步增加公厕数量，成立了“公厕联盟”，鼓励沿街企事业单位将自有公厕面向公众开放，多渠道增加公共厕所的有效供给，进一步优化城市公厕的布局，最大限度方便市民如厕。

小路灯照亮大民生。实施“照明回家路”行动，先后安装汶秀路、西秀大街等路灯260盏，解决了该路段常年“有路无灯”及群众出行难问题。常态化开展路灯巡查及照明设施维护，更换箱变、电缆及粉刷路灯杆等，及时解决“有灯不亮”问题，确保路灯设施安全平稳运行。

注重管理成效，城市“颜值”“品质”兼修。干净整洁是一个城市的外在形象，也是市民群众的直接感观。莱芜区城管局坚持“提升标准、优化管理、常态长效”的原则，提升环境卫生精细化管理标准。强化主城区道路深度保洁，先后开展春季洗城行动、道路深度保洁专项攻坚、提升道路清扫保洁质量专项行动等，加大机械化保洁力度，道路扬尘污染问题逐步得到解决。推行公共卫生间精细化保洁，加强公厕配套设施维护，开展外立面粉刷维护，公厕更加适应群众需求。开展生活垃圾清运专项提升行动、餐厨废弃物专项检查等，让垃圾清运更安全、更规范，垃圾分类和处理成效显著。

落实“门前五包”责任制，评选“星级单位”，调动沿街商户参与门前环境维护的积极性。有计划分步骤推进城区支路街巷综合整治，切实解决城市管理的盲区和脏乱差等顽疾，打造一批市容优美、环境整洁、设施良好、秩序规范的城区街巷，让群众“家门口”的幸福感升级。

倾听民生诉求，城市发展“靶向”发力。民生诉求是城市管理的方向。莱芜区城管局注重从群众意见和需求角度解决民生问题，开展城管进社区，推进城市管理的职能、执法、服务、法律、宣传进社区，通过“1+5+N”机制，让群众了解违法违章建筑、生活垃圾分类、建筑垃圾处理等问题。组织多部门召开圆桌对话，将圆桌对话开进社区、企业，化解噪声扰民、垃圾清运、占道经营等群众反映强烈问题。完善12345市民热线处理机制，明确首接负责制、接诉即办及乡呼县应等工作机制，让群众诉求第一时间得到解决。

一座城就是一个“家”，城市精细化管理，既是政之所求，也是民之所盼。济南莱芜区城管局将以精雕细琢的作风，在小事上求细，在常事上求精，不断推动精细化管理融入日常，以城市的高品质提升和群众的满意度为目标，推动城市不断向好发展。

（来源：新黄河）