淄博：“一小区一策”推动“红色物业”落地生根

红色，无疑是最暖心的色调。

今年以来，淄博市城市管理局持续提升物业管理服务水平，巩固拓展住宅生活小区“红色物业”创建成果，根据每个小区的特点、业主的需求以及实际情况，指导各镇街、小区建立工作台账，制定有针对性的“一小区一策”服务品质提升方案，扩大优质服务覆盖范围，有效提升全市物业服务整体水平和管理质量，不断增强居民获得感和满意度。

充电桩，服务大民生

“红色物业”带着解决群众反映最突出的问题使命而来。伴随着拂面春风，在博山区颜山花园东苑小区，物业公司工作人员正在挨个单元安装电动车进楼道报警器等设施。

博山佳灏物业公司经理范海琦介绍说：“现在有电动自行车的业主比较多，充电不是很方便，所以有些业主会把电动车推到楼上家中充电，这就带来了很大的安全隐患。”

社区安装充电桩，为服务便民“续航”。为解决电动车违规停放充电问题，消除安全隐患，佳灏物业公司针对小区的实际情况，经过实地察看、研究协商，制定了新建5个充电车棚，80个充电端口的一系列解决方案，让小区居民顺利充上“安全电”。

“我们物业在楼宇门口安装了语音报警器，给业主提示电动车不能进楼道，同时在电梯里安装电动车扫描仪，只要电动车进电梯，电梯就会自动报警，而且电梯门不能关闭，这就杜绝了电动车上楼进家的现象。”范海琦说道。

电动车报警器的安装，切实提升小区居民文明停放电动车的意识，消除了安全隐患。物业公司还将进一步落实“一小区一策”方案，针对小区面临的实际问题，进行逐一解决。

“充电这事儿看起来是小事，却关乎民生，解决好居民关心的小事，是我局为群众办实事的主动实践。下一步，我们将继续聚焦居民关注的‘微、小、细’问题，把增设电动车充电桩这类‘小事情’办成顺民意、贴民情、解民忧的‘大工程’。”博山区综合行政执法大队政委李彬信心满满地说。

小会议，温暖居民心

党建引领，“红色物业”当“先锋”。淄博市周村区福聚物业公司积极践行“服务居民零距离”的宗旨，逐步探索“小会议”议事的治理模式，将物业公司党支部打造成为“服务贴心、邻里暖心、生活舒心、居住安心”的幸福家园，提升群众的获得感、幸福感。

“阿姨，我把小区物业公司的地址和电话写在这张纸上，您收好，您去了就能直接办理老龄补贴。”这是嘉源盛景小区党员客服孟园园在“小会议”上听到居民反映，主动上门为行动不便的王阿姨服务的场景。

随着福聚物业党支部探索“小会议”议事模式以来，研讨出“七心”服务法的具体实践，即对待群众要做到“初心、虚心、同心、重心、交心、细心、暖心”。面对居民到物业咨询问题或者协调矛盾纠纷，一个微笑、一杯热水、一把椅子是迎接居民的“三件礼”，认真倾听居民心声，主动换位思考，始终坚持“情、理、法”并用，与居民谈感情、忆往昔、看未来，用“情感互动”拉近彼此的距离，通过热心接待，精心沟通，细心解答，耐心疏导，真心服务，切实解决居民实际困难和矛盾，获得来访群众的满意。

这是周村区综合行政执法局召开全区住宅小区“红色物业”工作推进会后，辖区各个物业公司交流学习、比学赶超、赋能充电的结果。他们始终牢记群众利益无小事，群众满意是大事的服务宗旨，通过详细的解答，“无声”的办理，树立了真情服务的标准尺度，赢得了群众的认可，真正成了群众的贴心人、暖心人。周村区综合行政执法局副局长王滨说道：“只有对居民爱得深厚，我们的服务追求和无私奉献才会无怨无悔，‘小会议’的目的就是让居民坐在一起聊一聊，坐得近了，心也就近了，群众就能敞开心扉表达自己的意见和建议。”

群众事情群众议，实施“一小区一策”红色物业提升方案以来，淄博市城市管理局主动下沉一线全市各个生活小区，与镇街、物业查找问题、建立台账、制定方案、限期整改，目前已完成对全市762个小区的“一小区一策”的方案制定。下一步，将定期督导落实，把物业管理服务充分融入到基层社会治理中，用优质服务赢得业主认可，从服务居民“最后一百米”推进到居民“家门口”。

“红色物业”，“红”在党建引领，“红”在居民满意。今年，自“红色物业”创建活动开展以来，全市486家物业服务企业主动收集居民诉求，听取群众心声，不断梳理居民群众关注的民生“热点”，社会服务中的“盲区”，通过常开“小会议”，聚焦“民生大事”。累计解决群众急事、难事、愁心事2100件，服务居民群众2.4万余人次，源源不断传递出淄博城管的“暖心力量”和“物业温度”。

“红色物业”践行以人民为中心的发展思想，始终把服务居民作为第一追求，真正让“红”的色彩亮起来，“红”的旗帜飘起来，“红”的声音响起来，它的品牌力量正如春风化雨，渐次彰显。

（来源：大众网）