济南市莱芜区行政审批服务局：以信息公开助力“高效办成一件事”落地见效

今年下半年以来，济南市莱芜区行政审批服务局以信息公开为依托，全方位、多角度加强对“高效办成一件事”政策的解读和宣传，提高企业群众对政策的知晓率和覆盖面，助力“高效办成一件事”快速落地见效。

丰富解读形式，让一件事“看得懂”。在文字解读基础上，创新动漫、图文、媒体、音频等解读形式，全方位、多维度展现《莱芜区深化“高效办成一件事”大力提升行政效能实施方案》政策文件，便于企业群众理解记忆。梳理企业信息变更、企业注销登记等15个高频“一件事”办理事项，精心编制3000余份办事指南宣传折页，摆放至政务公开专区、业务窗口及街镇便民服务中心，通过简洁、易懂的方式解读申请材料、办理流程和申请方式，为企业办理审批事项提供清晰指引。

拓宽宣传渠道，让一件事“说得出”。坚持上下同步，在微信公众号设置【高效办成一件事】专栏，及时更新宣传一件事政策解读、他人经验、实践动态，自栏目设置以来共计发布文章30余篇，阅读量达6000余次；深入挖掘、总结提炼经验做法，积极向各级媒体平台投稿，多篇稿件被人民网、中华网刊发转载。线下集中开展“高效办成一件事”宣传月活动，制作政策宣传小视频，场景式展现一件事办理全流程，并利用区政务服务大厅电子屏播放展示，营造浓厚的宣传氛围，让办事群众广知晓、说得出。

创新互动形式，让一件事“办得好”。在区政务服务大厅设立“办不成事”窗口，负责人轮流坐班，专解群众急难愁盼；强化“智惠导服”平台与12345市民服务热线、“好差评”评价体系等业务协同，构建政务服务知识图谱，优化智能问答、搜索、导办功能，为企业群众提供高效的诉求应答；通过召开企业家座谈会、惠企服务队走访等多种方式推动解决企业难点、堵点问题，累计办理企业诉求200余件。组织开展我陪群众走流程活动，通过沉浸式体验，让一件事办得明、办得好，推动“高效办成一件事”快速落地见效。截至目前，区政务服务大厅已实现30个“一件事”事项可办，累计办件2300余件。

（来源：莱芜融媒）