打通就医购药堵点，济南章丘医保这样做

“就近办”。将门诊慢性病申请受理业务下沉到各镇街医保工作站，多点受理，真正打通了医保业务经办的“最后一公里”，实现了群众医保业务就近办理。目前，全区18个镇街的医保工作站、3家定点鉴定医疗机构及区医保局服务大厅均可受理，对村居、社区行动不便的患者还可通过村级医保服务点的医保协理员帮办代办。目前，全区已建成822处村级医保服务点，822名医保协理员经过培训后全部上岗，“多点受理、就近办理”已覆盖全区。

“贴心办”。移动点对点，服务心连心。章丘区医保局开通了移动通信点对点服务业务，通过向门慢申请人发送提示短信，将门慢申请办理进度及时告知群众，实现了群众不出门，在家全知道。同时，还可以通过短信宣传最新医保政策，发送到手机上的每一条“章丘医保”短信，都让申请人感到省心、暖心又贴心。

“优先办”。对不需鉴定的恶性肿瘤、白血病、肾衰竭透析治疗等门诊慢性病大病、重病病种，凡在区内定点医疗机构确诊的直接在医院内不出院即可申请办理，出院前就能审核办结，实现了重病病种的“无等待、零跑腿”办理，保证参保人“无缝衔接”及时享受门慢医保待遇。在外地就医的患者只要资料齐全，提交申请后也可以做到即时受理、当天办结。

“专线办”。与辖区内医院协作，开通电子病历调阅专线，凡在区内医院住院的参保群众只要告诉经办人员自己的姓名、身份证号码以及住院时间，经办人员便可通过专线调阅参保人的电子病历进行审核办理；与镇街、定点鉴定机构协作，通过高拍仪将相关资料拍照上传至医保鉴定专家组，便可做到当天鉴定当天办结，省去了群众复印纸质病例的麻烦，实现了“让参保人少跑腿，让数据多跑路”。同时，也能够通过医保专线快速解决一些疑难问题，为一些特殊情况的处理提前搭建绿色通道。

“掌上办”。章丘区医保局持续推动门诊慢性病待遇申请网上服务，异地长期居住人员可通过手机微信搜索“济南医保”微信小程序，按流程办理，就能实现掌上申请门诊慢性病待遇异地认定和享受。

截至目前，章丘区医保局提速增效办理门诊慢性病待遇申请已惠及辖区内万余名参保人；通过院内“无等待、零跑腿”方式，为参保群众办理门诊慢性病待遇9000余人次；微信小程序等网上受理门诊慢性病相关业务1800人次，已为辖区内3万多名门诊慢性病参保人开通电子门慢医疗证；发送移动点对点业务提示信息4万余条，得到辖区内参保人的高度好评。参保群众多次通过12345热线、网上留言、赠送锦旗等方式表达对相关工作的认可，也进一步擦亮了“阳光医保、暖心医保”的章丘医保品牌。

为民服务永无止境，医保人仍需奋楫笃行。济南市章丘区医保局将更多的经办事项纳入“高效办成一件事”当中，精细化科学化常态化优化医保服务，不断提高参保群众、企业和定点医药机构获得感、幸福感。

（来源：章丘发布）