青岛莱西市日庄镇：高效推进残疾人服务“一件事”工作

按照青岛莱西市委市政府推进“高效办成一件事”的部署要求，莱西市日庄镇残联紧紧围绕残疾人“全生命周期”，联合各新村便民服务站业务部门，将多个关联的残疾人服务“单项事”整合为“一件事”集成化办理服务场景，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，切实减轻残疾人办事负担。

集成服务事项。按照《青岛市残疾人服务“一件事”实施方案》，明确工作任务，细化责任分工，进一步优化办事流程，针对残疾人证办理（残疾人证新办、换领、迁移、挂失补办、注销、残疾类别/等级变更），困难残疾人生活补贴，重度残疾人护理补贴等19个事项集成联办服务，发放工作指引、办事指南，明确申请表单、申请材料清单，实行“一套材料、一次告知、一表申请”，推进服务事项集成办理。

开展残疾人服务“一件事”体验员、“我陪群众走流程”等活动。镇残联工作人员以群众视角走流程办业务，对残疾人服务“一件事”涉及残疾人证办理、残疾人就业帮扶等集成事项，全过程一一实地操作、体验感受，进行线上线下全流程测评20余次，进一步完善业务流程和办理标准，切实增强残疾人办事体验感。

畅通办事渠道，实现“线上+线下”服务模式。线上依托“爱山东”政务服务平台残疾人服务专区，实现“智能点单、一键提交、一网通办”。线下在镇级便民服务中心设置残疾人服务“一件事”窗口，安排专人受理，提供咨询导办、一次告知、限时办结等服务，实现“一窗受理、一次办好”，提升服务效率。

推行帮办代办，提供“集中+上门”便捷服务。将残疾人服务延伸至村庄，充分发挥村庄帮办代办员作用，通过走访入户、政策宣传、帮办代办等方式，为残疾人等困难群体提供残疾人证评定、辅助器具适配、“两项补贴”、提前领取养老金待遇资格认证等便捷、高效服务，让残疾人足不出户即可享受各项惠残政策。村民纷纷表示，自“一件事”服务开展以来，申请补贴、办理证件等各项业务更加便捷、省心。

下一步，青岛莱西市日庄镇残联将紧紧围绕残疾人服务“一件事”改革，在精准施策上出实招、下实功，持续优化“一件事”服务应用场景，提升效能，努力提高残疾人朋友的满意度、获得感。

（通讯员：邵鸣晓）