有“速度”也有“温度”，济南市场监管服务大厅打造“一站式”便民利企平台

“这不仅是服务大厅，还是科普大厅、知识大厅，太有现代感和科技感了。”日前，在实地感受新整合升级的济南市场监管服务大厅的诸多服务项目以后，天桥区一家眼镜店店主张先生感慨。

汇聚计量、质检、特种设备检测等多领域服务窗口，集科普体验、服务集成、精准普法、休息娱乐、母婴呵护等功能于一身，“有意思”与“有意义”共存，“多功能”与“高效率”并举……这样的济南市场监管服务大厅您想参观体验一下吗？

经过全面整合优化后，于近日投入使用的济南市场监管服务大厅让市民群众体验到从办事“多头跑”到“一站式”的便捷，感受到市场监管领域“科技范”闪闪、“服务力”满满的温暖，领会到智慧应用、数据赋能为市场监管服务注入新动能的精彩，跑出便民利企“加速度”，打造服务增效“新高地”，一展济南市市场监管部门优化营商环境、对投资兴业与安居乐业的沃土竭诚呵护的风采。

“集成办”让群众“少跑腿”，“靶向发力”强服务

“太好了，一进市场监管局大门，就是服务大厅，不用刻意去打听。”11月15日下午，来济南市产品质量检测院办理样品检验的吴女士走进市场监管服务大厅。“您好，请问您要办理什么业务？”在服务人员的引导下，吴女士来到大厅门口的自助取号机，在一排四个“济南市计量检定测试院”“济南市产品质量检测院”“济南市特种设备检验研究院”“济南市知识产权保护中心”的选项中选择了第二项，取号后，她来到门口右侧的电子屏前，清晰地看到上面显示等候人数、今日办理事件数量、每个号码所对应的服务窗口等。

吴女士慢慢踱步在色调明亮、分区规整的服务大厅里，她觉得渴了，在智能售货柜买了喜欢的饮品，顺手在充电柜扫码出一个充电宝给手机充电，看到旁边还有医药箱、办公用品盒和整洁温馨的母婴室。她从休息等待区的一排排书架中选了一本《济南当代科技大事记》，这里有涉及质检、计量、特检等多方专业知识与延伸科普的上千本书籍，也有存有市场监管部门现执行的608部法律法规和案例解析的一台台电脑，宛若一个普法“网吧”，也似一个小型图书馆，是个长知识的好地方。

办完这次检验业务后，吴女士特意返回大厅门口右侧的电子屏前进行服务评价，并选择了“非常满意”。工作人员表示，他们会根据每位市民提出的意见或建议进行改进，持续提升服务效能。

“大厅共有16个窗口，线上线下同步受理计量、特种设备、产品质量送检和知识产权快速预审受理等2634项公共服务事项，建成之后日均流量200余人次。”济南市市场监管部门相关负责人表示，这是今年济南市市场监管局按照政府服务标准化、规范化、便利化要求，对事业单位服务窗口进行系统集成、整合改造的结果，在全省系统也属首家。

“没想到不到一小时就利落办结了，这速度没的说。”15日下午3点多，成功完成申请变更茶叶产品条码业务的胡先生拿着资料准备返回公司。“前期打电话咨询时，工作人员讲解得非常详细，因为不太熟悉业务，我们打了好多次电话，每一次工作人员都很耐心，几乎手把手教会我们准备每一项材料。”胡先生说，虽然是第一次来这个服务大厅，但因为准备充分，从自助取号到业务办理，每一个环节都很顺畅，“我注意到大厅里还有查询区，有不明白的政策，现场就能在工作人员的指导下进行查询，真的很方便。”