烟台莱山区：优体系，拓途径，强转化，助力人民建议征集行稳致远

民建议征集是践行全过程人民民主的生动实践。山东省烟台市莱山区积极探索人民建议征集新途径，坚持“零距离”倾听民声、“零时差”汇集民智、“零温差”回应民需，全方位推进人民建议征集工作走深走实，提升社会治理效能，形成人人参与、人人尽力、人人都有成就感的生动局面。

核心引领，统筹协调聚合力

莱山区强化党的领导，制定印发了《莱山区人民建议征集工作联席会议制度（试行）》，明确区委分管领导担任联席会议总召集人，成员单位32个，通过线上整合提升、拓宽渠道，线下延伸触角、扩大覆盖，实现三级贯通、横纵联动，织密多元立体的人民建议征集网络，确定了“征集―收集―办理―转化―反馈”的运转机制，构建了“区委统一领导、区委社会工作部统筹指导、各部门广泛参与”的人民建议征集工作格局。

关键举措，强基固本筑高台

完善制度细节，规范工作流程。结合区域特点，制定印发《莱山区人民建议征集试点工作方案（试行）》，明确工作目标，细化任务分解，建强组织保障，为工作绘制清晰蓝图。同时，配套编制《莱山区人民建议征集工作操作规程（试行）》，规范征集方法路径，明晰职责分工，优化工作流程，推动人民建议征集工作规范化、标准化开展。

拓展征集渠道，汇聚民意民智。莱山区充分利用“12345”政务服务便民热线平台，建立投诉建议转化机制、居民投诉信息月底分析制度，对集中投诉的问题进行梳理归纳，及时总结分析研判，将居民诉求转化为人民建议专题报告，为区委、区政府决策提供精准参考；搭建线上平台，在统筹整合信访信息系统、区政府官网等线上渠道基础上，开辟“金点子”线上征集专区；全域构建“码上办”线上直报平台，依托村（社区）网格，在辖区96个村（社区）全面推广应用，着力实现“立足高效便捷，群众在手机上就能操作”。

创新征集模式，激发群众热情。莱山区探索实行智库模式，多部门多领域广泛吸纳38名优秀建议人，组建莱山区特邀建议人智库，择优选聘15名特邀建议人，参与建议提报、建议论证和优秀建议评审等工作，为人民建议征集工作提供专业视角；搭建人民建议直报点，按照分区域、分类别、全覆盖的原则，遵循部门推荐初选、综合评审遴选、实地考察评估的步骤，以“五个一”的标准建设人民建议直报点10个，让人民的“金点子”坐上“直通车”，最终结出“金果子”。

专项行动，靶向发力促提升

开展“踏网入微，访察民情”网格走访行动。莱山区构建区、镇（街道）、村（社区）三级建议征集网络，发动辖区759名网格员开展全覆盖走访活动，直面居民问题，直接收集建议。成立督导组，每周深入社区跟进建议落实情况，对可落实的建议立即办理，对暂不具备解决条件的建立台账持续督导，形成了建议收集、处理、反馈的高效闭环运作机制。

开展“聚题深研，广纳贤策”专题征集行动。莱山区以建区30周年为契机，联合区农业农村局、区文化和旅游局等5个单位，开展“‘三十而立’再出发”人民建议专题征集活动。围绕优化营商环境、保障和改善民生等主题，面向社会广泛征集建议，激发社会各界参与热情，为区域长远发展凝聚强大智慧合力。

开展“依职定焦，共绘蓝图”主题征集行动。莱山区每季度组织联席会议成员单位，依据单位职能聚焦群众急难愁盼问题及政府重大决策，通过线上线下一体推进的方式开展主题征集行动，切实增强群众参与感。

（来源：中共中央社会工作部网站）