烟台莱山区：探索“红心物业”新路径，激活社区治理新引擎

一是以精细化“破冰”。

对全区157个小区物业管理类问题进行系统分析，区分共性和个性两个层次，建立“集中改”和“个性办”两张清单，定好计划、推动破解。坚持共性问题统一整改，针对群众反映最为集中的设备设施、停车管理等物业服务问题，制定“1+3+N”制度体系，实施数字赋能、典型引领等七项突破提升计划，细化“双随机、一公开”联合执法检查、物业管理“三公开”专项整治等30余项具体举措，集中力量推动化解。坚持个性问题分类解决，一个小区、一个方案、一套措施，跟踪式推进、销号式管理，凤凰小区“用气难”等40余项个性问题得到妥善解决，4个重点问题小区退出全市物业类工单总量前30位，退出数量和退出比例均居全市首位。

二是以专业化“破局”。

聚焦老旧小区物业管理“底子薄”等问题，探索建立“大物业”管理模式，以老旧小区及周边“背街小巷”为重点，对全区物业服务区域进行切片式划分，采取“现有物业公司接管+引进新物业公司承接”方式，实现全区物业管理专业化水平整体性提升。截至目前，全区已有147个住宅小区实现专业化物业服务覆盖，覆盖率达到93.6%；对明珠花园等10个暂未实现专业化管理的小区，通过街道社区兜底、市场运作、低价有偿等方式，聘请工作人员提供小区保洁等基本服务，实现物业服务全覆盖。

三是以系统化“破壁”。

统筹推进软服务和硬设施同步升级，建立“1+2+3”红心物业大讲堂，每月确定一个主题，采取“坐下来听”和“走出去学”两种模式，区分职能部门工作人员、物业企业服务人员、业主委员会成员三个层次，为物业队伍“全科”赋能。将小区硬件设施改造纳入全区城市更新大盘子中考虑，分批次对54个符合条件的老旧小区进行升级改造，总面积达到311万平方米，直接受益群众3.2万户，道路破损、空中飞线等一大批物业类问题实现根本性解决；投资1.98亿元对全区157个住宅小区雨污混接点进行改造，小区污水管道“逢雨必冒”的“顽疾”得到彻底性化解。

（来源：莱山区住房城乡建设局）