医疗服务提质增效，威海这样做

★当前，孕产妇对分娩服务多元化、个性化的需求愈发强烈，医疗机构在满足孕产妇分娩和新生儿父母养育照护等方面有什么创新举措？

威海市妇幼保健院作为全市唯一一家三级甲等妇幼保健机构，始终把孕产妇的“急难愁盼”放在心上、抓在手上、落实在行动上，推行“一揽子举措、一站式服务、一体化管理”，着力打造高质量、高品质服务“金色名片”。

创新模式、先行一步，让分娩成为幸福体验。在全市率先开展导乐陪伴分娩服务，由经验丰富的导乐师陪伴并持续地给予产妇生理和情感上的支持，让产妇舒适、安全、顺利地完成分娩过程。在分娩期间为产妇提供英式按摩、音乐疗法、芳香疗法、自由体位运动等帮助缓解疼痛，增强分娩信心。今年前三季度，医院共为1889人提供导乐陪伴分娩服务，全程导乐陪伴分娩率由去年55.38%提升至68.94%，满意率达100%。

创优环境、提速一步，让产妇感受“家人”温暖。改造扩建了4个单间分娩室，为产妇提供了更加舒心、温暖、私密的分娩环境，提升了分娩体验。丈夫陪伴分娩，不仅能缓解产妇紧张情绪，还能增进夫妻感情及父亲的角色感，父母共同见证孩子出生的美妙时刻。同时，也开展了多项优质护理服务，在助产士门诊为产妇制定个性化的“分娩计划书”、“每日两次家属探视”、“分娩后一杯暖胃姜糖水”、“爸爸断脐”、“拍照留念”等，让家属深度参与分娩过程，增进医患情感联系。

创建体系、快人一步，让新手父母告别育儿焦虑。作为健康教育与健康促进的主阵地，医院采取“线上＋线下”并行模式，大力开展健康科普宣教工作。通过建立微信群、公众号等线上平台，“孕妇学校”“育儿学校”等线下课程，全方位构建妇女儿童全生命周期健康教育体系，切实提高群众健康文明素养和生活质量。2024年，孕妇学校开展线上课程160节，线下课程90节，为3.5万人次授课，为4000余人答疑解惑。育儿学校还依托“互联网+医疗”服务，建立起以威海市妇幼保健院为中心、县（区）级婴幼儿照护指导服务中心为支柱、托育机构、社区、家庭为基础的三级婴幼儿养育照护体系。今年育儿学校共开展线上讲座26场，线下课程221节，对1.6万余名儿童进行了个体化指导。为生动直观地传播婴幼儿养育照护知识和技能，精心打造了一系列养育照护宣传看板，以图文并茂的形式展示了不同年龄段的养育照护方法。同时，根据门诊患者流动性大、方便健康教育知识推广的特点，在各门诊诊室配备纸质健康教育处方，并将260余种健康教育处方制作成二维码上墙，方便就诊者获取和保存。

★县级医疗机构在落实医疗服务提质增效方面都做了哪些工作？

乳山市人民医院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，聚焦群众看病就医过程中的急难愁盼问题，不断拓展医疗服务的深度与广度，开展“医疗服务提质增效行动”，不断提高全市医疗服务质量、效率和支撑能力，切实增强群众就医获得感。

优化调配医疗资源。一站式服务中心整合了三十余个服务项目，实现各项常规业务“一站式”办理，让患者少跑腿；实行七天内回诊免收挂号费；打造老年友善环境，保留人工挂号收费窗口和现金支付方式；推行“潮汐式”门诊管理，实行动态流量监测，医技科室、窗口科室、导医人员实行潮汐式排班，就诊高峰期增开窗口，下班时间窗口人员拖班半小时，满足患者需求。此外，“派出去”、“请进来”的双向奔赴一直是提高医院诊疗能力的重要方法。乳山市人民医院共成立名医工作室7个，每月邀请20名左右知名三甲医院的专家来院坐诊、查房或手术，2024年医院共选派63名骨干医师外出进修，开展县级多学科联合会诊242例，医疗服务能力不断提高。