青岛莱西市：构建“一站式”联调联处机制，激活基层社会治理内生动力

2024年，青岛莱西市市级和11个镇街级矛调中心均按照中央“五化标准”完成升级改造并顺利通过省、青岛市评估验收。制发工作流程图、进驻人员管理办法、调解流程规范等各类制度17个，完善源头预防、排查预警、多元化解等机制。依托省“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，推广“山东解纷码”，受理各类矛盾纠纷3590件，按时办结率99.45%。成立残疾人调解、“法仲莱和”等工作室，推进专业调解。圆满完成各级调研考察任务12次，等工作经验被中央社工部、省委办公厅等刊发推广。

重心下移、筑牢阵地，实现矛盾纠纷“就地解决”。建强调解阵地，整合综治、网格、调解等功能建立矛调中心，分析研判矛盾纠纷态势，统筹协调化解疑难纠纷。主动下访接访，开展“星期一、找书记”活动，各级党委主要负责同志每周一接待群众来访，推动矛盾纠纷、信访积案案结事了。一线解决纠纷，坚持“警格+网格”联动，创新坐炕头、蹲街头、转地头、巡村头“四头工作法”，在与群众打成一片中摸排化解矛盾纠纷。

理顺流程、智慧赋能，实现矛盾纠纷“一网统管”。明确职责范畴，优化镇街职责任务清单事项、属地管理事项等274项，动态完善部门职责清单。整合诉求渠道，搭建诉求解决一体化平台，集成“12345”、网格化等7大平台，实现群众诉求“一网通办”。优化办理流程，建立首接负责联动赋能机制，各单位对平台交办事项明确专人牵头负责，对疑难诉求第一时间呈报并协调推进，解决复杂问题192件。

健全力量、多元联动，实现矛盾纠纷“万事有解”。用好基层力量，聘请150余名优秀党员、乡贤、网格员担任金牌调解员，成立以“五老话心室”为代表的21处品牌调解室，就地预防化解村级矛盾纠纷1000余件。加强专业调解，成立语言类残疾人纠纷调解工作室等特色调解工作室，提升化解成效。构建非诉纠纷多元化解机制，特邀5名“金牌调解员”加入法院裁决团队，诉前调解案件3240件。前移调解关口，组建含法官、检察官、警务人员、法律顾问等143名专业人士的调解专家库，依托社区网格开展法律调解，为矛盾纠纷化解奠定坚实法律基础。

（来源：青岛社会治理）