跃居全国15强！淄博消费者满意度三年飙升29位的“幸福密码”

日前，中国消费者协会发布《2024年100个城市消费者满意度测评报告》，淄博以86.03分佳绩强势跻身全国15强。从2021年的44位到如今15强，这座工业老城用三年时间实现“三级跳”，以每年平均近10位的速度刷新城市消费新高度，在消费升级的赛道上跑出了加速度。

通过构建“安心消费强磁场、多元供给活力源、维权服务快车道”三维体系，打造了一个放心吃、安心住、舒心行、暖心游、快乐购的城市消费环境，以实际行动演绎了“人好物美心齐共促城市发展”生动局面。

安心消费“强磁场”：厚植诚信沃土，护航无忧体验

在淄博博山陶琉大观园，“消费维权服务站”的红色标识格外醒目。游客张女士刚购买的琉璃摆件出现瑕疵，仅用15分钟就完成退换。“没想到景区维权效率这么高！”她的感叹印证着淄博“放心消费”金字招牌的成色——淄博市36.7万家诚信商户构建起覆盖56.5%市场主体的“诚信生态圈”，2.7万家商户实现“无理由退货”，年退换货量超27万件。

这套“安心组合拳”更延伸至城市每个角落：鲁中家具城等43家商场建立“先行赔付”机制，与5194家场内经营者签订先行赔付协议条款，解决纠纷3727次；1546家餐饮单位达到“明厨亮灶”标准；特种设备年检覆盖率100%……数据背后，是市场监管部门连续三年开展“铁拳行动”，对短秤缺两、虚假宣传等行为“零容忍”的硬核监管。

多元供给"活力源"：解锁消费新场景，点燃城市烟火气

夜幕下的海月龙宫烧烤城，升腾的烟火气与动感音乐交织成独特风景。这里不仅是“淄博烧烤”的现象级IP，更成为城市消费升级的缩影：2024年淄博市创新打造260余场特色活动，从青岛啤酒节到新能源汽车巡展，从家电焕新季到“烧烤+”美食矩阵，75亿元消费额的背后，是传统工业城向“年轻友好型”消费天堂的华丽转身。

这种转身在数据中具象可见：5231万元汽车换新补贴催生7000份申请，5500万元家电让利带动34.55万台销售，2000万元家居专享券激活存量市场。去年，11个品牌获评“好品山东”，25家企业入选省高端品牌培育名单。当“沂源苹果”品牌价值突破149亿元，当21个绿色认证产品走进千家万户，淄博正用“品质革命”重塑消费供给生态。

维权服务“快车道”：接诉即办有温度，共治共享新格局

特急事项2小时回复，1个工作日内办理完毕，紧急事项3个工作日、一般事项5个工作日内办理完毕。

在守护消费者权益的过程中，这份“2135”维权机制成绩单令人瞩目：8.9万件投诉举报99.99%按时办结，853万元经济损失被追回。这套机制更衍生出跨部门“组合拳”——教育部门规范2.1万份培训合同，公安破获135起食药犯罪，文旅系统100%办结旅游投诉。

多部门联合创新建立的“消费纠纷调解委员会”成为矛盾化解新阵地，7800件纠纷98%调解成功；“经营者约谈制度”让博山某药企投诉量下降4.6%；26个景区维权点化身“流动服务站”……从“单兵作战”到“多元共治”，淄博用治理创新将消费矛盾化解在萌芽。

“人好物美心齐的消费生态，是淄博献给每位消费者的诚意。”淄博市市场监管局党组书记、局长郭亦华说。

（来源：大众新闻）