“指尖预约+自助服务”，青岛开启仲裁便民新窗口

“仲裁员您好，我最近太忙实在抽不出时间，这周六能来领裁决书吗？”在青岛市劳动人事争议仲裁院，这样的“送达难”曾一直困扰着仲裁员。如今，青岛市劳动人事争议仲裁院创新推出了法律文书预约送达功能，整合线下送达、电子送达、预约送达三大模式，构建全时段、多渠道的便捷服务体系。作为全省首个实现“24小时不打烊”文书送达的智慧仲裁平台，切实解决了非工作时间难以领取的难题。

“错峰预约”打破时空壁垒，仲裁服务实现“全时在线”

传统文书领取受限于工作日“朝九晚五”的固定模式，与群众工作时间高度重叠的矛盾日益凸显，当事人因请假不便导致文书领取延误时有发生。新开发的“预约送达”功能真正打破了工作时间的束缚，当事人仅需电话告知办案人员选择自助领取方式，便可以在任意时段领取法律文书，保障了群众获取仲裁服务的便利性与灵活性。

“智慧终端”提升服务效能，文书领取迈向“自助时代”

走进青岛市劳动仲裁服务大厅，智能存储柜、文书自助打印机、电子签名一体机等设备组成“预约送达柜”。当事人可携带身份证通过人脸识别验证后可直接领取法律文书，全程操作不超过2分钟。对于代理集体性劳动争议的法律援助律师，系统支持一次性领取多份法律文书。对确实无法到场领取等特殊情形，智慧仲裁“电子送达”功能同时满足当事人足不出户签收文书需求，当事人登录“爱山东”APP或微信小程序，可即时查看加盖电子印章的法律文书，系统自动生成送达回执。通过优化送达流程、引入智能化手段，不仅提高了文书送达效率，降低了传统线下送达方式带来的时间、人力、物力等成本投入，更进一步推动了调解仲裁工作信息化、高效化发展。

“闭环管理”保障信息安全，仲裁为民筑牢“数据屏障”

为确保新型送达方式合法合规、精准无误，智慧仲裁系统后台与预约送达功能深度整合，对文书的预约、生成、领取等各个环节进行全流程跟踪记录，通过身份证识别、摄像头实人认证、电子签名、监控等全方面确认领取主体有效性，确保法律文书准确无误地传达给当事人，同时也便于工作人员实时掌握送达动态，及时处理可能出现的突发状况，有效防范超期、冒领等风险，真正实现便民与安全的有机统一。

以科技赋能书写仲裁为民新篇章，从“按时服务”到“全时服务”的跨越，青岛劳动仲裁正将“让数据多跑路、群众少跑腿”的承诺转化为生动实践。下一步，青岛市劳动人事争议仲裁院将持续聚焦群众‘急难愁盼’，用智慧劳动仲裁建设成果绘就公平正义的温暖底色。

（来源：海报新闻）