从“考证热”到“服务暖”，专业力量赋能基层治理的淄博实践

吕小雨在周村区顺河苑小区开展入户走访工作

专业赋能会给基层治理带来什么？

数据显示，从2016年的1.49万人报考，到2025年的12.6万人报考，山东省报名参加全国社会工作者职业资格考试的人数持续攀升。

向下扎根，向上成荫。这场持续升温的“考证热”，正在淄博转化为实实在在的“服务暖”。在这里，一本本社工证书不仅仅是职业凭证，更超越了传统的“献爱心”走向专业赋能，成为破解基层治理难题的“金钥匙”。

持证服务：在专业实践中传递“窗帘关爱”

清晨的阳光洒向淄博周村区千佛阁社区，社区工作者吕小雨像往常一样，习惯性地抬头望向一栋老居民楼的窗户，当看到盖奶奶的窗帘已经拉开时，她轻轻舒了一口气。

这是千佛阁社区“窗帘行动”的日常一幕。而那些打开的窗帘，就是吕小雨和同事与独居老人之间无声的约定。这一社区服务项目自2024年3月启动以来，已成功预警多起独居老人突发情况，成为社区里的温暖守护。

耿阿姨是这项服务的受益者之一。因子女无法陪伴左右，耿阿姨长年独居，在了解到“窗帘行动”后，她欣然接受了服务。从此，她每天起床后第一件事就是拉开窗帘，她这样的“习惯性动作”一坚持就是400多天。一次巡查中，社区工作人员发现她没有按照约定拉开窗帘，立即电话联系，但电话无人接听，工作人员急忙赶往其家中，发现她脸色苍白、腹痛难忍。经工作人员及时送医，耿阿姨得到了有效救治。

在千佛阁社区，这样的“窗帘之约”已成为独居老人的“健康信号灯”。今年2月的一个清晨，81岁盖奶奶家的窗帘迟迟没有拉开。社区工作人员多次联系未果后，通过紧急联系人得知老人摔倒住院了。他们立即启动预案，关心老人治疗情况，还在老人出院后持续关注其康复情况，并提供上门志愿服务。

这项看似简单的“窗帘行动”，背后是专业知识的整合呈现及落地实践。吕小雨的工作日志上，详细记录着帮服务对象协调家庭医生等跟进服务。这位经管专业毕业的“95后”姑娘，在2021年通过初级社会工作师考试后，已将所学到的专业方法融入到日常服务中：“除了清扫等一般性服务，我们还会同步评估老人的居家安全、心理状态等多元需求。”

据千佛阁社区党委书记、居委会主任赵欣介绍，“窗帘行动”源于对社区老龄化现状的深入调研。千佛阁社区内老旧小区偏多，独居、空巢老人面临诸多生活风险。对此，社区通过“窗帘行动”建立双重守护机制，工作人员每日早、晚两次巡查独居老人窗帘状态，发现异常立即上门或电话确认；同步组建家属微信群，实时分享巡查照片，让子女远程掌握老人状况。此外，社区还整合资源，发动“红色楼长”和志愿者提供保洁陪伴服务，形成“每日一查、每周一访、每月一检”的立体关爱体系，真正实现“小事不出网格、关爱不留空白”。

“窗帘行动”的背后，是周村区“红网解忧”服务体系的创新实践。该区2025年2月出台的实施方案明确指出，以“专业社工+志愿服务”提升基层治理效能。在该体系下，像吕小雨这样的持证社区工作者成为赋能志愿服务、助力基层治理的中坚力量。她说：“系统学习让我懂得，拉窗帘不仅是安全检查，更是建立信任关系的专业介入。每扇窗帘后面都是一个生命故事，用专业守护这些故事，就是我们最大的成就。”