“三变”促“一便”，青岛西海岸医保变革实践提速民生幸福

“社保、医保退休一起打包办了，真省事！”“短短几秒钟就能‘刷脸’挂号结算！太方便了”“人在外地都能帮忙一站式解决所有问题，暖心！”……今年以来，青岛西海岸新区医保经办大厅频频响起这样的称赞声。据悉，新区医保局以“经办服务强品质”为核心，聚焦集成、智慧、便捷理念，以高效之变、智能之变、暖心之变促群众办事之“便”，切实将改革红利转化为群众办事的便捷体验，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为触手可及的民生温度。

高效之变，医保服务从“能办”到“易办”

今年2月，新区市民藏先生和单位经办人来到新区医保经办大厅办理退休手续，窗口人员向其介绍了“退休一件事”联办业务后，还不到半小时，藏先生的社保、医保退休业务就顺利办完了。

这场“省心”的办事体验，得益于新区医保局落地“高效办成一件事”改革。聚焦群众办事难点堵点，优化办理流程、共享部门数据、强化业务协同，将新生儿出生、职工退休等需多个部门、多个环节办理的事项融合为“一件事”，实现多项业务“集成办”“免申即办”“电话即办”。

同时，还在医保服务大厅设置了“高效办成一件事”专窗专号，摆放《就医费用报销“一件事”申请表》，并在显要位置张贴《就医费用报销“一件事”办事指南》，实现多个事项“一套材料、一网通办、一窗受理”。参保人只需填写“一张表单”、通过“一个入口”，按照线上材料共享、线下统一分发的方式，实现“一次提交、多次复用、集成办理”。就医费用报销“一件事”集成了“职工医保个人账户家庭共济办理”“基本医疗保险参保人员异地就医备案”等4个事项，截至目前，共办理100余件。

智能之变，医保服务从“有感”到“无感”

日前，因腹痛到灵山卫中心卫生院就诊的张大爷在挂号结算时，通过人脸识别技术，短短几秒钟便完成身份信息核验，顺利完成了挂号结算，不禁感慨现在的医保真是方便。

从“卡结算”到“码结算”，再到如今的“刷脸结算”，“免排队”“零跑腿”“秒结算”已成为常态。这不仅是技术进步的体现，更是新区医保践行“为民、便民、利民”宗旨的生动写照。

一直以来，新区医保局坚持数字赋能提升医保服务智慧化水平。一是推行“码”上就办。加快医保码普及应用，实现460余家定点机构“码上就医”，900余家定点药店“扫码购药”。二是上线“移动支付”。探索“互联网+金融+医保”新模式，落实社保卡医保码就医购药“一件事”，把缴费窗口“搬进”参保人的手机里，14家定点医疗机构实现“移动支付”。三是实现“刷脸结算”。积极推进医保刷脸支付建设，采用“人脸识别+实名+实人”安全核验技术，让参保人通过“刷脸”即可完成医保结算业务，目前，新区已有300余家医药机构支持刷脸就医购药，日均刷脸结算8000余笔。

暖心之变，医保服务从“好办”到“暖办”

不久前，因员工信息录入错误无法就医，办事人李女士急需为员工办理信息更正业务，但人在外地，不能到现场办理，区医保服务窗口工作人员了解情况后帮助其办理了该业务，还主动联系了社保、就业等相关业务部门，一次性帮助她解决了存在的问题。“太谢谢你了！本来我都打算专门跑一趟青岛，没想到现在一站式解决了所有问题，太贴心了！”业务办理成功后，李女士在电话中难掩激动地说。

据了解，为助力服务品质提档升级，新区医保局多措并举，持续塑造“有温度、有品质、有担当”的医保服务新标杆。

不仅构建了及时响应、限时办理、延时服务、错时预约“四时服务”机制。开通医保综合咨询电话，明确受理事项办结时限，设置中午值班岗，推行预约服务，确保群众咨询有回应、业务办理不拖延。还为特殊群体建立“绿色通道”。充分考虑老年人、残疾人等群体的个性化需求，在医保服务大厅配备专门的帮办、代办人员。从进门引导、取号排队到业务办理，全程提供一对一服务，协助他们准备资料、填写表格、办理手续，保障特殊群体办事顺畅，实现服务精准对接。在创新“刷脸办”服务模式上，率先引进7台医保业务综合服务终端，通过人脸识别技术，实现业务经办、医保查询“刷脸”办理。无需携带社保卡，只需“刷脸”即可完成身份验证并办理业务，减少办事跑腿次数，目前已累计“刷脸办”7000余人次。

（来源：大众·半岛新闻）