济南商河：项目管家出新招，助推帮办服务提质增效

今年以来，济南市商河县以“企业吹哨·管家报到”为服务宗旨，创新打造“一个管家对接、一套机制运转、一支队伍服务”的帮办体系。通过明确管家“主动对接、跨部门协调、政策直达”等责任，推动服务资源向企业需求“精准聚焦”，让帮办服务从“被动响应”升级为“主动护航”，真正实现“企业有呼、管家必应，呼之即来、来之能办”。

构建“吹哨-报到”快速响应机制，破解企业诉求“中梗阻”

为解决企业诉求“眉毛胡子一把抓”“处理效率参差不齐”的问题，商河县以“精准识别、差异处置”为导向，围绕“紧急程度”与“影响程度”双维度，构建“吹哨-报到”快速响应机制。一是建立分级分类响应体系。将企业诉求划分为“一级哨（特急重大）、二级哨（急重常规）、三级哨（常规咨询）”三类，配套差异化响应时限、责任主体与处置流程，推动资源向关键问题倾斜、服务向核心需求聚焦，切实提升帮办服务的针对性与实效性。二是打通诉求传递“绿色通道”。开通线上线下双渠道（企业服务专线、线下服务专窗），确保企业诉求“一键直达”管家，避免层层转办拖延；同步建立诉求台账，全程跟踪办理进度。三是强化管家负责制。为重点项目配备项目管家，明确具体项目管家为帮办第一责任人，杜绝推诿扯皮，需跨部门协同的问题由管家牵头召集“部门联席会”，推动问题“一次解决”，目前共为商河县31个省市重点建设项目配备专属项目管家，主动对接项目150余次。

打造“数字化+全周期”服务模式，覆盖项目全生命周期需求

以“数字赋能”为突破口，推动服务从“人工驱动”向“数字驱动”升级，真正实现“企业有需求、平台有响应、管家有行动”的闭环管理。一是依托项目管家帮办服务系统全程帮办。依托济南市重点建设项目行政审批帮办管理系统完善项目管家信息，上传管家照片及联系方式，增强对外展示窗口，依托工程审批系统、“爱山东”政务服务网等平台的在线帮办、在线会商功能，开展线上全程帮办服务，帮办系统记录帮办需求30个。二是时间维度“全链覆盖”。将办理建设手续涉及的审批事项，按照“立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收”四个阶段并联集成办理，变“串联审批”为“并联审批”，推行“一阶段一件事一次办”。三是空间维度“多方协同”。面对工程建设领域审批事项复杂、涉及部门众多的挑战，设立工程建设服务专区，同时依托“济南市工程建设项目审批管理系统”，实现了审批流程的无缝对接。同时加强与发改、住建、自然资源、环保、水务等相关部门的沟通协调，打破部门壁垒，形成了信息共享、协同高效的服务机制，目前共助力19个重点建设项目开工建设。

开展常态化能力培训，聚焦“企业获得感”提升

以“常态化能力培训”为抓手，构建“需求导向、分层分类、实战赋能”的培训体系，推动管家从“政策传声筒”升级为“企业智囊团”，真正让企业感受到“服务有温度、办事有速度、解决问题有力度”。一是开展“常态化能力培训”。定期组织政策解读、沟通技巧、应急处置等专题培训，邀请优秀管家分享案例，提升队伍专业素养。二是重视群众评价反馈。依托“办不成事”窗口、“工程建设项目审批服务投诉建议”二维码、12345热线等方式，让服务对象来评价工程建设项目审批服务优劣，实现从“政府自评”到“大众点评”理念升级，不断提升企业获得感。三是强化“品牌宣传”扩大影响。通过案例故事、短视频、企业访谈等形式，宣传“企业吹哨·管家报到”的典型案例，形成可复制推广的典型经验，提升企业参与度和政策知晓度。

下一步，商河县将持续坚持问题导向、需求导向，持续优化“企业吹哨·管家报到”服务机制，推动帮办服务向更精准、更高效、更智能的方向迈进。通过数字赋能、流程再造等举措，进一步畅通政企沟通渠道，提升服务质效，全力打造“有温度、有速度、有力度”的一流营商环境，让企业办事更省心、经营更安心、发展更顺心，为全县经济高质量发展注入更强动力。

（来源：济南日报）