济南商河县行政审批服务局：优化帮办代办服务，提升政务服务效能

济南商河县行政审批服务局始终坚持以企业群众需求为导向，聚焦企业群众办事过程中的难点、痛点、堵点，着力在帮办代办体系建设上下功夫，全面推进帮办代办服务体系建设，打造精准、便捷、专业的服务模式，做优全流程服务，持续提升政务服务效能，助力办事又快又优，增强企业、群众的获得感、满意度。

完善体制机制 强化工作责任

一是修订完善《商河县行政审批服务局帮办代办服务工作制度》，明确帮办代办服务的工作职责、服务范围、服务流程及协同机制。二是坚持“首问负责、全程跟踪、协同联动、一次办好”服务原则，聚焦高频事项，积极开展志愿服务。三是建立帮办代办工作台账，收集帮代办服务过程中各类问题，倒逼窗口优化审批流程，有效提升窗口服务人员工作效能，确保企业群众诉求有人管、有人办、有回应。

多渠道发力 提高办事效率

一是组建一支作风硬、能力强、业务精的帮办代办服务团队，常态化开展各种形式业务培训，增加知识储备，进一步提升帮办代办服务能力，主动为企业群众提供咨询引导和帮办代办服务，精准化解决企业群众办事诉求，确保帮办代办服务工作有效落实。二是不断规范服务场所建设，完善基础设施，在政务大厅设置帮办代办服务专区，拓展服务功能，打造优质服务环境，一站式为企业群众提供咨询引导、网上申报、全流程跟踪等贴心服务，解决群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。三是全面梳理帮办代办事项，细化服务内容，规范服务流程，紧盯服务人群，主动靠前服务，采取帮办、代办、预约服务等方式，满足办事群众的不同需求。

聚焦重点项目 推动精准服务

一是组建“项目管家”帮办代办团队，提前介入指导，为项目手续办理进行全程“一对一”服务，梳理审批材料，优化申报流程，简化审批程序，压缩审批时限，实现项目审批“加速度”。二是建立分级分类响应体系，将企业诉求进行划分，配套差异化响应时限、责任主体与处置流程，推动资源向关键问题倾斜、服务向核心需求聚焦，切实提升帮办服务的针对性与实效性。三是坚持上门问需，将服务送至企业“家门口”，把问题化于梗阻形成前，深入推进工程建设项目审批制度改革，助力项目建设“提档加速”。

下一步，商河县行政审批服务局将进一步健全帮办代办服务体系，提高帮办代办队伍的服务水平，全面提升政务服务效能，让企业群众办事更省心、更满意。

（来源：济南日报·爱济南 记者高鲁健）