“高效办成一件事”的淄博“密码”

以“高效办成一件事”为牵引，聚焦企业群众所需所盼。9月9日，淄博市政府新闻办公室组织召开新闻发布会，邀请淄博市行政审批服务局党组书记、局长郭克华介绍淄博市常态化推进“高效办成一件事”有关情况；淄博市委教育工委委员、市教育局党组成员、副局长成康，淄博市自然资源和规划局党组成员、副局长、三级调研员薄胜全，淄博市大数据局党组成员、副局长、三级调研员王功，淄博海关党委委员、副关长朱耀武，回答记者提问。

淄博市充分发挥改革推进机制统筹作用，坚持系统性思维、跨场景协同、全流程再造、数字化赋能，常态化推进改革创新，让企业群众办事便利度和体验感进一步提升。固定资产投资项目审批等3个“一件事”列入省级试点并顺利通过验收。

场景驱动，全域拓展“一件事”服务矩阵

结合发展实际、民生所需，在服务特定人群、特色产业等方面，积极拓展服务场景，创新打造12个特色“一件事”。

拓展涉企类“一件事”。围绕企业发展特点和高频办事需求，推动跨境电商经营、人力资源服务、医疗机构延验、开书店、农药经营等5个“一件事”落地实施。

深化项目类“一件事”。围绕项目关键节点，推出涉路施工许可、资质安许变更、涉水审批等3个“一件事”集成办理，精准高效服务项目建设。

丰富民生类“一件事”。围绕群众生产生活等重点事项，推行住房清贷解押、商转公贷款、夫妻（婚前）财产约定协议类公证服务、现役军人服务等4个“一件事”，让公共服务更贴心、更有温度。

数字赋能，全面夯实“一件事”服务支撑

平台基础支撑。优化“一件事”链条审批系统，实现不同场景“一件事”灵活接入与高效运行；打通统一身份认证、电子证照、业务审批等系统，推动“一件事”身份核验、线上申请、线上审批、证照制发、结果送达等全流程闭环运转，更好支撑全市12个特色“一件事”业务运行，保障国家、省重点事项落地实施。

数据共享应用。落实“无证明之省”建设要求，强化跨部门数据共享与电子证照调用，实现“一件事”申报基础信息自动填充、证照材料“免提交”等，申报效率有力提升。依托“一人一档”，强化数据信息分析应用，探索推行“一件事”精准推送办事提醒服务。比如，围绕入园入学“一件事”延伸服务，打通公安户籍信息、卫健预防接种等数据，今年为适龄入园、入学儿童家庭推送办事提醒短信8.4万条。

“人工智能+政务服务”。聚焦“高效办成一件事”应用场景，强化统筹规划，稳妥有序推进人工智能等新技术在政务服务领域应用，在商事登记领域试点开发智慧起名、材料文书“一键生成”、智能辅助审批助手，赋能企业开办、企业信息变更等“一件事”，为企业群众提供智慧便捷服务。

渠道融合，全链优化“一件事”服务路径

优化线上服务集成。依托“爱山东”政务服务平台（淄博）PC端、移动端，优化“高效办成一件事”服务专区功能，统一“一件事”线上申报入口，提供清晰办事指南、指引，提升企业群众线上申办、自主申办便利度。

优化线下服务兜底。根据场景特点及实施层级，按照就近便利原则，合理设置线下服务窗口，全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，提供咨询引导、收件受理、帮办代办、结果领取等服务，提升线下办事服务能力。同时，在市县政务服务大厅统一“一件事”服务标识，编制公开“一件事”清单、办事指引等，让服务更加集成高效。