民生承诺“变现”，济南百姓幸福可及

“屋里暖烘烘，心里更是热乎乎”

“以前每到冬天，家里暖气老是容易出点小问题，现在管网改造后，温度稳定多了。”济南平阴县安城镇平洛社区居民李女士的感慨，道出了老旧小区居民对供热设施升级的真切认可。

供暖问题是关系千家万户的民生大事。

和平新能源有限公司常态化检修管网。

2025-2026年采暖季，济南能投集团所属济南和平新能源有限公司通过设备升级、精细服务、应急联动、党建引领等多项硬核举措，依靠“供暖管家”专业服务团队，让平阴县873万平方米集中供热区域的每一位用户在寒冬中感受到稳稳的暖意与安心。

推进老旧小区管网改造提升和热源连通管网铺设两大工程。对11个老旧小区的供热管网进行全面改造，完成62座换热站、43座混水站的电控改造，加装主管网关键部位阀门90个，改造提升换热站9座、混水站11个，有效解决了部分区域“热源调控缺失”“管网跑冒滴漏”“冷热不均”等问题。同时，新建云翠街热源连通管网4.1公里，实现热源互联互通，进一步保障热源稳定。

打造“供暖管家”网格化服务体系。该公司将全县供热区域划分为12个中心服务站点，每个站点配备3-4名专职供暖管家，实现“网格全覆盖、服务无盲区”，并常态化开展走访排查、供暖调试指导、故障维修、政策咨询等全流程服务。针对老年用户、独居老人、行动不便人士等特殊群体，供暖管家开展“敲门服务”“适老化帮代办”，主动上门检查供热设施，协助办理业务、解决实际问题，用贴心服务温暖特殊群体。

构建“线上+线下”立体化沟通渠道。线上，引导居民添加供暖管家企业微信，建立“点对点沟通机制”，实时推送供热动态、安全用热知识，及时回应群众咨询。开通24小时供热服务热线，配备多名专业接线人员和工单处理人员，确保群众诉求“接诉即办”；线下，开展“能源管家在身边”系列服务进社区活动，利用周末、夜间，在小区设立便民服务站点，现场受理热费交纳、供暖宣传、诉求处理、意见征集等。同时，建立“接单-派单-处置-回访-回单”闭环管理机制，对群众反映的用热问题，快速响应、高效处置，确保“事事有回音、件件有着落”。

2025年12月12日，济南平阴迎来了首场降雪，家住云翠观邸小区的王大爷对上门巡检的供暖管家竖起了大拇指，“下雪天本来还担心家里冷，没想到供暖管家冒着雪来检查管道，现在屋里暖烘烘的，心里更是热乎乎的。”

（记者/李小梦、张敏、冯经伟 来源：济南日报·爱济南）