1月19日傍晚6时44分许，济南公交K87路驾驶员杨添名驾驶562号公交车，沿解放东路由西向东行驶至公交集团站点时，发现一位老大爷颤颤巍巍地走向车门，面露窘迫与无助，这一幕瞬间牵动了他的心。见老人上车步履蹒跚，杨添名立即起身主动帮扶，小心翼翼扶着老人平稳落座后，才缓缓启动车辆，生怕让老人有一丝不适。
车辆驶出一站，杨添名从后视镜中觉察到老人状态异样，便轻声上前询问下车地点，可老人支支吾吾始终无法清晰表述。再三耐心沟通后，老人表示想联系儿子，可待车辆行至工业南路西口站点，完成上下客后，老人却又吞吞吐吐，记不起儿子的电话号码。凭借多年的行车经验，杨添名判断老人大概率是迷路了，且意识不够清醒，无法自主辨别方向。他轻声安抚老人焦躁的情绪，在征得老人同意后，决定先将老人送至车队，再想办法联系其家人，让老人有个安稳的落脚处。
当晚7时36分，车辆顺利抵达终点站公交驾校。车刚停稳，杨添名便快步下车，绕到老人身旁，搀扶着老人慢慢走进车队调度室，向现场调度员和值班管理人员详细说明情况，句句都是对老人的关心。车队高星级驾驶员傅淑峰、陈景香、陈小帆、刘殿松、刘德涛等工作人员见状，纷纷围上来轻声与老人交流，细心的他们很快发现老人随身携带有身份证件。为了尽快帮老人找到家人，工作人员第一时间拨打110报警电话求助。
民警很快赶到车队，工作人员将老人的情况和身份证件信息一一告知，又细心叮嘱民警老人的身体状况。看着老人被民警安全接走，参与帮扶的公交工作人员才放下心来。一场从公交车厢到调度室的爱心接力，在冬日的夜色里画上了圆满句号。
寒天虽冷，温情暖心。从驾驶员杨添名的细心观察、主动帮扶，到车队工作人员的接力相助、紧急求助，济南公交人用一连串暖心举动，为迷路老人筑起一道坚实的安全防线。这看似平常的善举，正是济南公交践行“公交车是老百姓的私家车，驾驶员是老百姓的专职司机”初心使命的生动体现，让凛冽的冬日充满温情，也让城市文明的光芒在车厢中熠熠生辉。
（文/李卫琳、李睿 来源：新职工）
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