潍坊跻身全国消费者满意度测评前十，“放心消费”名片持续擦亮

以诚信赋能消费体验

截至去年底，全市累计培育放心消费单元5.96万家、无理由退换货单位4.67万家、放心消费集聚区66家、放心消费高速公路服务区9家，规范提升消费维权服务站263家，各项指标均居全省前列。在中心城区探索搭建“放心购”智慧平台，取得阶段性成效，异地异店无理由退换货项目被确定为优化消费环境典型案例全省推广。积极发挥社会信用约束、舆论监督和消费者参与作用，在商圈、市场等集聚区加大诚信经营、放心消费等宣传力度，持续提升“放心消费在潍坊”品牌影响力和人民群众消费满意度。

强化维权放心

以高效保障民生消费

2025年，全市市场监管系统累计办结消费者投诉举报咨询15.3万件（其中，投诉8.3万件、举报4.38万件），同比下降7.25%，降幅居全省前列，高效便捷的维权服务让群众消费更安心、更放心。组织开展食品安全领域投诉举报降量提质专项行动，综合运用集中培训、上门指导、约谈警示、智慧管理、专项整治等方式，加强对食品生产经营者的监管执法和合规性指导，取得良好成效。制定印发《全市市场监管系统投诉举报快速响应工作机制实施方案》，进一步优化了投诉举报处置工作流程，以高质高效工作赢得消费者认可和信赖。推动落实生产经营者维护消费者合法权益主体责任，加强消费纠纷源头治理，充分发挥ODR（在线纠纷解决）机制作用，科学发展ODR单位，去年全市借助ODR机制在线和解消费纠纷2290件。制定出台《潍坊市消费者协会消费者投诉咨询处置流程规范》，从消费投诉、消费咨询全流程处理入手，对受理依据、处置流程、用语规范等内容进行了细化，为各消协组织处理消费投诉咨询提供了标准范本和基本遵循。

（记者/王佳潼 来源：齐鲁晚报·齐鲁壹点）