济南市莱芜区：深化政务服务改革，厚植营商发展沃土，以决心破堵点、以匠心提质效、以暖心惠民生

近日，济南富兴能源装备科技有限公司汽车零部件生产加工项目8个单体在取得竣工验收备案单的当天同步拿到不动产权证书，实现“验收即发证”，这是“无缝验登”审批模式在汽车产业领域取得的又一次新的突破，也是莱芜区行政审批服务局政务服务改革的生动缩影。

2026年是“十五五”规划开局之年，济南市莱芜区行政审批服务局紧扣“项目赋能年”主线，锚定政务服务提质增效目标，通过理念革新、流程再造、服务延伸，系统性破解审批堵点和服务痛点，持续深化政务服务改革，以扎实改革成效持续优化区域营商环境。

以决心破题，攻坚改革堵点，构建高效审批新格局

深耕前置服务，让项目推进从“企业跑腿”走向“管家护航”

升级“项目管家工作站”，为全区85个重点项目“一对一”配备专属管家，提供前置指导、上门帮办全流程服务，为20余个重点项目提供上门帮办服务。今年以来已有翰林名苑·和园项目、济南富兴能源装备科技有限公司汽车零部件生产加工项目15个单体实现竣工验收与不动产登记同步办理、验收即发证。创新开展项目手续“亮灯提醒”服务58次，有效防范企业“未批先建”风险。

打通部门堵点，让审管联动从“分头推进”走向“同频共振”

依托审管服协同工作机制，逐步打通业务壁垒，推动审批监管双向互通、高效衔接。聚焦建筑施工安全，联合区住建局打造“审批把关键、监管盯全程”协同模式，贯通项目全周期安全管理链条。针对勘验难点出台《现场踏勘实施办法》，实行涉企勘验事项清单管理，创新“联合勘验”“云上勘验”，引导企业规范完善配套设施，有效降低项目后期运营阶段整改压力，上半年累计开展部门联合勘验969次，勘验效率同比提升超40%。

打破地域边界，让政务服务从“一城之事”走向“区域协同”

以济泰一体化为抓手，启动“莲心数智”协同创新工程，设立跨域服务专员与虚拟综合窗口，实现商事登记高频事项最快1小时跨域办结。绘制莱芜-新泰（莲花山）片区产业数据图谱，归集区域190家农文旅经营主体数据，打造可视化产业生态体系，赋能两地产业规划与招商合作。搭建老字号交流载体，组织20余家老字号参与跨域市集、线上直播推介，畅通产销链路，推动莱新政务协同迈入新阶段。

以匠心解题，深耕精细改革，打造便民利企新标杆

抓实执法规范建设，筑牢依规审批根基

出台文明执法、案卷评查系列制度规范，常态化开展“案卷月月评、案例月月学”活动。通过执法案卷自查抽查、交叉互评，执法案例集中研讨、以案促改，累计整改执法案卷各类问题60余个，持续规范执法审批流程、锤炼队伍专业能力，推动政务审批服务合法合规、严谨高效。

深耕流程迭代再造，提升集成办事效能

聚焦“高效办成一件事”改革目标，持续推进审批流程系统性再造，新增8个“一件事”特色集成场景，累计可办事项达64项。创新推行行业套餐式联办模式，例如将校外培训审批拆分为新设、变更、注销三类联办套餐，跑动由2-3次减至0次；新设再减5个工作日，变更压至20个工作日，注销即来即办，勘验由2次变1次，办事效率大幅提升。

升级窗口服务供给，夯实便民利企前沿

对186项高频事项推行“全科一窗帮办”服务模式，累计办件量超5.4万件，一次受理成功率达99%以上，一次办成率稳定在95%以上。强化导办功能，配套午间导办、“办不成事”兜底窗口、群众评议监督机制，筑牢便民利企服务阵地，有效承接日均近2000人次的办事流量。

以暖心答题，延伸改革触角，实现服务惠民新升级

下沉政务服务资源，拓宽就近办事渠道

布设18个远程窗口连通各区县大厅，群众就近可办近百项政务事项；97台自助终端全天候服务，累计服务2.35万余次，尤其为偏远镇街群众节省大量往返时间；“政务直通车”巡回15个镇街，其中“商事直通车”累计帮办200余件，切实化解了群众“办事远”“退社难”等实际问题。

深耕增值惠企服务，精准护航企业发展

聚焦企业全生命周期需求，创新推出“嬴海行”出海服务一类事、OPC启航共创服务等定制化服务场景，精准匹配企业个性化发展需要。健全企业诉求闭环处置体系，线上以“泉惠企”平台为阵地，线下融合“兜底服务”窗口、“益企行”惠企服务直通车等渠道，构建全域诉求收集网格。严格落实“2110”快速响应机制，累计办理、归集企业诉求700余个。

做实暖心兜底服务，传递政务民生温情

坚持以人为本、温情兜底，开设“陪您办”“上门办”绿色通道，推行容缺受理、全程帮办、优先办理，累计服务特殊群体660余人次。完善母婴室、爱心轮椅等便民设施，高温天气开通专属优先窗口、组建帮办队伍，以精细化暖心服务彰显政务温度。

（文/孟琳）