青岛城阳区：持续健全社会帮扶体系 织密有温度的民生保障网

据了解，城阳区60岁以上老年人意外伤害保险政策性强，覆盖面广，保障人群多，能详细介绍下有关情况吗？

城阳区民政局老龄科负责人王继昊

60周岁以上老年人意外伤害保险是我区重点民生项目，由财政全额出资统一投保，覆盖全区14.37万城阳户籍60周岁及以上老年人，全程无需群众个人缴费、不用自行办理参保手续，自动纳入保障范围。下面我从三个方面介绍一下相关情况：

第一，保险项目情况。这份意外险由区民政局统筹牵头推进，太平洋财产保险承接我区理赔服务，保险周期为2025年12月1日至2026年11月30日，保险期限内符合条件的意外事故均可正常申请理赔。保障覆盖城阳全域，只要老人是城阳户籍、出险时年满60周岁，在青岛市范围内发生意外伤害，都在理赔范畴，像日常跌倒摔伤、猫狗抓伤咬伤等老年人高频突发伤害全部纳入保障，切实减轻老人及家庭就医经济负担。

第二，需要注意事项。一是户籍要求，仅限城阳区户籍老年人发生的意外事故才可理赔，理赔必须按照户籍所属街道、村（社区）对应办理；二是责任除外情形，本保险仅赔付外来、突发类意外伤害，高血压、心脏病、慢性病等自身疾病产生的诊疗费用，不在承保范围内；三是理赔必需材料，报案提交时需准备老人户口本首页、户主页、本人登记页三页完整、老人身份证、本人名下银行卡扫描件或复印件，同时还需提供医院病历、收费票据、诊断证明等就医资料。

第三，理赔申请流程。统一设立老年意外险专属服务热线4001001117，老人或家属发生意外后，要尽快拨打热线报案，准确说明受伤时间、事发场景、老人户籍所属街道、村（社区）。接线人员记录信息后，会推送包含我区专属理赔负责人联系方式、全套材料清单的短信链接。群众需先电话对接对应片区理赔专员，由工作人员将伤者信息录入太平洋保险业务系统，并按程序再提交理赔资料。

材料提交分线上、线下两种渠道，全程简化纸质留存环节：线上直接上传所有证件、就医资料扫描件；线下可到各街道便民服务中心民政服务窗口现场提交电子版材料即可，所有证件、票据原件由家属自行保管，无需上交纸质原件，最大程度减少群众跑腿。

同时，我们还将会同太平洋保险公司依托街道、社区线下阵地，持续拓宽宣传渠道、优化理赔代办服务，让更多群众吃透政策、遇事会报案、理赔少跑腿，实实在在提升老年人安全感。

半岛都市报记者提问

我们注意到，近年来城阳区在助残服务质效提升方面，进行了一些新探索，能谈谈都有哪些具体工作举措么？

城阳区残疾人联合会党组成员、副理事长刘新江