威海市环翠区张村镇从群众的急难愁盼出发，把“问题清单”变“满意清单”

从群众的急难愁盼出发，不断提升为群众办实事的质量水平，自环翠区第四季度联系服务群众工作开展以来，环翠区张村镇组织班子成员、机关干部、社区工作人员、网格员、小巷管家等走进居民家中听民声、访民意、察民情、排民忧、解民难，广泛征集群众意见建议，积极回应群众诉求，使一个个“问题清单”变成“满意清单”。

啃下“硬骨头”善解“民心事”

10月20日上午，伴随着阵阵电钻声，大明长乐小区内4处违章建筑拆除工作正式开始，工人们仔细将门窗拆除，并把建筑垃圾打扫干净，困扰居民的问题在第四季度联系服务群众工作中得到彻底解决。

“我们收到居民反映的问题后，立即联系镇城管办来现场查看、协商，沟通好后就马上安排拆除。”长乐社区负责人说，居民有需求，就要集中精力、下大功夫啃下“硬骨头”，让居民看到变化、得到满意。

为推动“第四季度联系服务群众工作”走深走实，切实提高群众获得感、幸福感和安全感，张村镇将“大走访”与“我为群众办实事”实践活动相结合，机关干部、社区和合作社工作人员下沉一线，问需于民、问计于民、问政于民，从一点一滴的细微具体之处抓好民生，不断提升为民办实事的质量水平。

瞄准群众需求，谋民生之利、解民生之忧。走访过程中有居民反映皂河街旁的树过高，存在遮光问题和安全隐患，工作人员去现场查看后立即联系了镇绿化办，对树木进行修剪；大明长乐小区某户居民反映楼道卫生差，社区“举一反三”，立马组织志愿者对小区所有楼道的卫生进行全面打扫。“居民提出的政策方面问题我们都是当场回复，为其详细解答，有些不能现场解决的我们就立即联系镇相关部门来解决。”长乐社区负责人表示。

大明长乐小区属于老旧小区，很多基础设施有待提升，针对居民反映小区停车乱、通行不便的问题，社区立即联系物业、镇相关部门召开现场会议，对其进行规划，物业安排日常巡查人员，引导业主规范停车。“物业工作人员24小时开机，接到群众反映的问题我们会立即为其解决，还会建立台账，方便后期对其进行‘回头看’。”物业公司负责人表示，通过此次“大走访”发现了工作中存在的问题，接下来将加强物业工作质量和监督管理，保持楼道卫生整洁、停车秩序规范，努力提升小区环境。

凝聚“多力量”共铺“幸福路”

在联系服务群众工作中，张村镇魏桥社区以“五位一体”社区治理共同体建设为抓手，上下联动、精准发力，联合报到单位镇第一党支部、企业物业，广泛发动小巷管家、网格员等力量，走出深度、访出温度、干出力度。

走访过程中，有居民反映魏桥家属院一期的小广场由于常年刮风下雨，泥土不断消减使路面逐渐低于牙石，每逢下雨就会有积水，影响居民通行，也存在安全隐患。接到群众反映的问题，本着民需有人问、民事有人管、民困有人帮、民忧有人解的“四有”理念，魏桥社区紧急召开会议，协同报到单位、企业物业和小巷管家三方力量，制定了铺路计划。

“实”字当头，“干”字为先，魏桥社区聚民智、谋良策、共解题。小巷管家队伍里74岁的孔先生自发出动三轮车，来回24趟运送渣土作为沟渠的基本填充；报到单位张村镇第一党支部负责废土的挖掘和填充；企业物业提供渣土和石砖进行路面硬化；魏桥企业党支部组织志愿者对局部破损路面进行路面人行道板铺设工作。

“铺路小分队”在铺路方面并不是专业的，但他们的热情与用心却是动人的，并不整齐的石板路，凝结的是所有人的奉献。诚信当先、社企联动、家风共育，社区的幸福路是大家一起走出来的，魏桥社区的“家”文化已蔚然成风。

在社区、报到单位、企业物业、小巷管家的共同努力下，魏桥社区一区家属院5号楼旁堆积的枯树枝得以清理干净，社区环境更美观，避免了安全隐患。“社区和企业物业的工作人员齐上阵，报到单位张村镇第一党支部还为清理工作提供了2辆卡车和1辆铲车，大大提高了清理的效率和质量。”魏桥社区负责人说，经过两个多小时的清理，为小区居民营造了更加舒适的环境，社区将加大宣传力度，引导辖区居民参与到环境卫生的整治工作中，共同维护好辖区的卫生环境。

以坚持不懈的韧劲抓落实，对群众反映的问题做到件件有着落、事事有回音，是张村镇第四季度联系服务群众工作始终保持的工作态度。张村镇各社区围绕“找问题、补短板、抓整改”这一工作目标，带着感情入户，带着温度走访，倾听居民的心声，及时筹划解决办法、实实在在地解决问题，同时积极推进“五位一体”社区治理共同体建设，用真情换民意，架起与居民的“连心桥”。

截至目前，张村镇共走访26233户居民，已完成走访比例99.4%，其中莱海、张村、怡沁园、和兴、长乐等12个社区已完成走访比例100%，累计共发放107555份宣传材料，收集群众诉求问题244件。接下来，张村镇将继续加大力度，把居民真实的意见建议收集起来，从居民关心的、急难愁盼的问题出发，真正解决好居民的操心事、烦心事、揪心事，着力增强为民服务的精准性、实效性，把实事办到居民心坎上，推动“大走访”走深走心走实。

（来源：威海日报）