烟台市关怀企业的温暖和诚意，“包邮”送达

问题有没有得到解决，是检验服务企业专员制度的试金石。事要解决，硬杠杠，见真章。

烟台出台了《服务企业专员制度闭环工作机制》，以“事要解决”为根本目标，建立企业诉求“清零”机制，真正把企业反映的问题一件一件解决到位，形成“一个平台受理、一个专班分办、十个小组专办”的闭环工作机制。十个专项小组仍然解决不了的问题，纳入全市《季度攻坚清单》，统一提交市政府常务会议或市委常委会会议研究解决。

4月份，市专班共收集企业反映的问题和诉求1003个。各区市、各有关部门严格落实服务企业专员制度闭环工作机制，不等不靠，主动作为，集中高效化解了一批问题。对提交市专班解决的问题，分层分类、研判交办。

其中，共性问题，主要涉及疫情类、人才用工类、资金类等方面。对疫情类问题，转办市委疫情防控指挥部按照相关防疫政策，统一口径，做好问题化解与政策解释工作。对人才用工类问题，涉及人才招引的转办人社部门，研究完善企业急需人才招引政策；涉及人才公寓的转办住建部门，探索研究人才住房新模式，以实际有效的政策留住人才。涉及资金类问题，转办相关部门或区市，研究制定切实可行的解决方案。

对于个性问题，实行“一事一交办”“一企一策”，精准研究解决思路，制定解决方案。如市发展改革委协调中石油，为大展纸业及牟平相关企业订立天然气长协合同，协商确定集采优惠价格，最大限度降低了企业用气成本。

各部门在走访过程中，既立足本职为企业发展出谋划策，又发挥资源优势协调各方力量帮助企业解决问题，或者提出问题解决的路径。市发展改革、工业和信息化、人力资源等部门指导帮助多家企业解决项目申报、要素制约、人才用工等诉求。科技部门协助企业梳理技术需求，帮助联系日韩创新机构与企业进行技术对接。自然资源和规划、供销社等部门帮助企业联系金融机构，协助解决融资贷款需求。

郑德雁市长充分肯定了12345政务服务热线“政企通”在服务企业方面的积极作为。12345热线致力于打造“烟台惠企利民总客服”，有针对性地解决企业急难愁盼问题，进一步提高了企业对营商环境优化的获得感和满意度。1-4月，“政企通”企业服务专线共受理企业诉求4943件，解决率93.77%。

这样的制度，企业很欢迎