银丰物业组织专题培训——提升员工软实力 增强服务硬功夫

为进一步落实物业集团“诚信、品质、用心”的核心价值观，持续提升客户满意度、提高物业服务人员服务意识，由人力资源部组织策划“提升物业服务品质与客户满意度的魔力法则”专题培训，银丰物业集团于9月2日上午在生物集团十一楼会议室顺利举行。参加此次培训的员工有集团本部职能部门负责人及以上人员，集团本部品质运营中心人员，各事业部、子分公司总经理及各项目经理共计100人。

培训邀请到物管服务体系的创建者、地产物管共创品牌的先行者、服务品质与组织绩效提升专家、地产物业中高级干部训练专家孙凡老师担任本次课程的讲师。培训过程中，围绕物业服务满意度提升、客户触点打造、项目运营管理等课题展开研讨交流，通过案例与场景的互动，让每一位参训人员把触点带入到现场，迅速进入管理角色，有效提升了服务意识和管理认知。

12个小时的专题培训，在场参训人员认真聆听记录、积极参与互动，分组PK环节中2个小组以优异的成绩取得本次培训的冠、亚军。通过培训，大家对物业管理工作有了更深刻认识，提升了实际工作中解决问题的能力。

下一步，银丰物业集团将持续开展和优化更多品质高、覆盖面广的专业培训课程，打造更完善的培训管理体系，全面提升员工职业素养和综合能力，让客户享受更优质的物业服务体验，切实提升客户的安全感、获得感和幸福感。