山东
山东内容 国际表达
齐鲁大地 :
当前位置:山东频道首页 > 房产家居 > 房产资讯 > 正文

潍坊恒信服务密码 | 书香门第:党员责任 持续宣导 全心全意

潍坊恒信服务密码 | 书香门第:党员责任 持续宣导 全心全意
2024-09-06 16:08:01 来源:中华网山东频道

图片5.png

建筑,是承载美好生活的容器。服务,是孕育美好生活的内核。恒信物业秉持高质量服务之路,以细节见微知著,以暖心践行承诺,以专业化、精细化的服务,创造更加美好的社区环境,满足业主对高质量情感共鸣的需求。

在潍坊坊子区恒信·书香门第,该项目用服务守护初心,筑起业主美好生活的稳固根基。

物业经理:党员责任

服务密码①

“要实干笃行,拿出过硬作风、做全、做细,日日夜夜、朝朝暮暮的干好本职工作。”

——董事长晨会精神

潍坊恒信·书香门第项目经理周翠萍作为一名共产党员,始终保持共产党员的优秀品质和先进性,心怀家园、潜心奋斗。

周翠萍在小区服务中运用党的智慧——她积极推进红色物业建设,以社区党建为引领,把党的建设融入到物业服务全过程,从解决业主关心的“关键小事”入手,组织开展慰问走访及文化活动20余次,开展贴心温情服务活动50多次,免费为业主洗地毯、量血压、送快递等,细心做好每一件小事,用心关怀每一位业主,真正把党的温暖、社会的关爱送到业主家中去。

周翠萍在业主服务中践行党的宗旨——她手机保持24小时开机状态,业主任何时候给她打电话,她都耐心的聆听业主反映的问题,无论是小区的环境卫生,还是业主的各种需求,她都放于心上,亲力亲为,第一时间为业主排忧解难。周翠萍细心周到专业的服务,业主们总是赞不绝口。

图片6.png

周翠萍在小区服务中发扬党员先锋模范作用——2024年7月5日晚上8点,正在家中吃饭的周翠萍,当听到窗外雨点滴答答的声音,连鞋子都没提上,便第一时间奔赴项目。面对突如其来的暴雨,她立即启动防汛应急预案,明确人员分工,确保各项防汛措施迅速有效落实。

在这场与时间赛跑的防汛战役中,她与员工更是肩扛手提,用防洪沙袋筑起一道道防水堤坝,有效防止雨水倒灌。再逐个一一巡检电梯、水泵房、配电室、排水管道等关键区域,确保其在暴雨中依旧正常运转。同时,亲情管家及时向业主发布天气预警信息及安全提示,引导业主做好自我防护。

图片7.png

当完成这一系列防雨救助工作后,她浑身早已湿透,可她从未抱怨,问她累吗,她只是轻轻一笑,说道:“这是我的责任所在。而且我一直在想,如果我是业主,我希望自己得到什么样的服务?推己及人,所以,我们要把最好的状态、最好的服务呈现给业主。”

企业文化:持续宣导

服务密码②

“文化宣导是一个磁化的过程,要一级带一级、高频率、长时间的宣导。”

——总裁工作调度会

在带领团队方面,周翠萍也有一套,给老员工赋能,为新员工培训,打造有文化、有专业、有信心的物业队伍。每天的晨夕会,周翠萍重点关注企业文化的宣导与培训。

“专业是硬通货,服务是软实力,我们需时刻秉持‘以客户为中心,以奋斗者为本’的核心价值观,把业主的冷暖放在心头。”在晨夕会上、培训中,当听到周翠萍这坚定有力的声音,看到她洋溢的笑脸,你的血液就会沸腾起恒信的力量。持续的文化宣导与培训,久而久之,员工们便被企业文化浸润了,在工作中不自觉的就践行起企业文化。

图片8.png

2023年6月的一天,下午2点左右,清洁管家郭芬像往常一样在认真打扫小区。抬头擦汗的瞬间,她发现21号楼2单元门口有一个黑色钱夹。疑惑的郭芬打开一看,里面竟然有好几百元。于是,她立刻向项目主管汇报了此事,并协助亲情管家积极寻找失主。功夫不负有心人,经过大家的共同努力,当日便找到了失主。拾金不昧,郭芬身上践行着忠信正心。

图片9.png

园林管家王新友是个热心肠,在忙完本职工作之余,会积极协助清洁管家打扫空置房。清灰尘,擦门窗,确保房屋边边角角都干净他才离开。他常说:“我们是一个团队,工作不分你我,只要能让业主满意,我就很开心。”积极主动,王新友身上践行着团队精神。

在企业文化的浸润下,在周翠萍的带领下,书香门第整个团队的服务力与凝聚力一直有口皆碑。他们脚踏实地把每件平凡的事做好,在各自的岗位上散发着光芒。

业主服务:全心全意

服务密码③

“客户是我们的衣食父母,对客户服务要更进一步。”

——董事长晨会精神

在业主服务中如何做到“全心全意”,或许有很多答案,此刻不谈答案,只看恒信·书香门第物业团队中的他/她们是如何做的。

图片10.png

家住2号楼的业主王大妈是个独居老人,亲情管家杨双双一直把老人列为定期走访对象,不间断给予关怀和照顾。在老人生日之际,她给老人送去了蛋糕与水果,帮助老人彻底清理室内卫生。老人激动地说:“今天是我最高兴的一天,也是我过的最特殊地一个生日,谢谢物业对我的关爱!”

图片11.png

每天,无论是晨光初照的清晨,还是夜幕降临的黄昏,秩序管家朱林江都会通过温馨的早安/晚安问候,为业主开启或结束美好的一天。这种简单却充满人情味的举动,让业主深切感受到了家的温暖。当他在小区里巡逻,遇到业主手拿重物的业主,他都会主动搭把手,帮助业主把物品送回家中。他说:“想要业主认可你,就要主动走进业主的心里。”

图片12.png

2024年7月15日中午,正在吃饭的工程管家范天俊,接到7号楼业主家频繁跳闸的消息,他放下手中碗筷,一路小跑赶到现场,及时为业主更换电闸,使电力供应恢复正常。范天俊说,“当时只想着业主一定很着急,我得快点赶到业主家。“在5年的工作中,他赢得了书香门第所有业主的信赖,成为恒信物业人行走的一张名片。

以人为本,客户至上,全心全意为业主服务,在恒信物业,是一个又一个生动的案例。

责任担当的物业经理,持续宣导的企业文化,全心全意为业主服务,这就是恒信·书香门第物业服务团队的服务密码。把专业与匠心融入到日常服务当中,让业主时刻感受到物业服务带来的美好。

恒信物业始终秉持高质量的服务,持续为业主带来高品质生活,以经年持久的行动力、暖心主动的服务力,为业主营造安全、舒适、和谐的居住环境而不断努力。

(责任编辑:贾晗萱)
关键词:潍坊恒信

为您推荐

下载中华网山东APP

联系方式

中华网新媒体 山东频道
互动/投稿邮箱:
shandong@zhixun.china.com
山东频道商务合作热线:0531—86666666