万林集团获评“山东省连锁化、规模化、品牌化养老服务机构”

万林按照服务需求，为失能老人设立了“长护专区”，为失智老人设立了“失智专区”（言林忆智轩），凡是符合条件的老人，均可在“专区”既享受到精心的生活照料，又能得到专业化的医疗康复服务，使养老资源与医疗资源高度整合。在提升服务品质方面，万林确定了“双心五好”的服务标准（做老人的贴心人，做服务的创新人）（吃好、睡好、洗好、医好、玩好），养成了“三三二一的工作法”。设立了服务质量四级检查制度，，形成了完善的服务质量管理体系，保障了服务品质。目前，三个特色专区服务满意度达到了95%以上。2020年，万林集团成为了山东省医养结合标准化服务试点单位。

三是信息管理智能化。在承担国家级智慧健康应用试点示范任务后，万林自主研发了具有万林特色的居家服务智能化管理系统，通过这一系统所具备的“服务行走轨迹留痕、自动录音、录像、水印实时照片传输、家属签名即时评价、客服务中心及管理人员随机回访”等6种功能，实现了居家上门服务的全过程监管。目前，万林正在开发连接智能管理系统的家属端，对失能服务对象的生命体征进行实时检测，重点解决空巢服务对象照护难点。

四是团队建设科学化。万林专门成立了“万林职业培训学院”，聘请来自荷兰、台湾的护理专家和我市三甲医院护士长、康复专家等组成培训团队，每周四组织一次不少于4小时的理论或实操培训，具体解决护理团队遇到的各种照护难题；另一方面，万林通过多年的实践经验，初步形成了以护士为团队长的团队运营机制，同时建立了星级护理员考评制度，提高一线护理员的薪酬待遇，充分调动他们的积极性和创造性。

五是机构发展连锁化。为了适应养老服务快速发展的需要，万林采取连锁化发展的战略，通过标准化管理建立了37支居家上门服务团队，服务区域覆盖青岛六区两市，并在西海岸新区和胶州市进行居家养老服务的布局。

六是企业文化常态化。经过30多年的积淀，万林集团形成了具有自身特色的企业文化，主要体现在“家文化、孝为先，德行天下”的价值观、“不忘初心、用心做事、坚韧不拔、与时俱进”的万林精神等方面。通过常态化的企业文化建设，带动了万林的品牌建设，增强了集团上下的凝聚力与向心力，员工队伍日趋稳定。

2022年10月20日，“青岛市200处养服务站集中开业及农村养老服务体系建设现场会”在莱西市日庄镇万林居家社区养老服务中心隆重举行，省市领导现场观摩了万林运营机构的设施与管理服务模式，受到了一致好评。

万林集团旗下公司

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莱西市万林居家医务室

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