周云杰：消费市场逐渐过渡到健康消费、体验消费

4月8-9日，第30届中外管理官产学恳谈会在北京举行。本次大会的主题为：2023·重聚·重启·重链。中外管理联合出品人、海尔集团董事局主席、CEO周云杰，发表了主题演讲。

演讲中，周云杰分享了三个方面的内容：第一，后疫情时代的机遇与挑战；第二，在不确定性中把握确定性；第三，执一不失，能君万物。

后疫情时代的机遇与挑战

“物联网是继移动互联网之后最大的经济机遇，从桌面互联网到移动互联网再到产业互联网的变革，以及第四次工业革命，技术包括算力的链接网络的融合，带来了指数级增长，产业互联网催生比移动互联网更大的市场机会，这都将带给企业更多的发展机会。未来不管哪个领域，实际上都是最聪明的人加上机器，你必须和机器合作，而不是与其对抗。近期美国OpenAI研发的聊天机器人程序ChatGPT横空出世，人工智能必将引发一场新的工业革命，同时也会带来更大的想象空间。”周云杰说。

周云杰表示，双循环的时代机遇，加快建设全国统一大市场，构建以国内大循环为主体，国内国际双循环相促进的新发展格局，是党和国家制定的重要战略方向。中国企业应当充分利用国内超大市场规模优势，做强内循环，同时利用一带一路构建全球命运共同体，做好双循环，比能源更稀缺的是市场，中国具有全球统一大市场的体量优势，蕴含着巨大的新机会。

不过，供需结构性变革带来的新挑战。周云杰指出，随着消费者收入水平增加和自我意识的不断提升，消费市场逐渐从基本消费、功能消费过渡到健康消费、体验消费，并且呈现出个性化多元化。具有鲜明群体特征的消费需求日益凸显，如Z世代的兴趣消费，银发“养生”消费等。

另一方面，触达消费者的方式呈现碎片化、多样化。电商平台、短视频、社交平台以及线下专卖店等体验中心，共同组成了链接用户的入口。如何精准找到用户，及时感知用户需求，是当下ToC企业面临的巨大挑战。

“供给侧向绿色化转型，给中国企业产业链布局提出了新的课题。我国是世界第二大经济体，第一制造业大国。但是表现出大而不强的特征，国家大力推动制造业向高端化、智能化、绿色化发展，鼓励企业向产业链微笑曲线的两端延伸，从价值链向中高端迈进，推动数字经济与实体经济融合，提高智能制造的核心竞争力，同时以绿色低碳发展模式促进制造业的可持续发展。中观层面，为了满足用户个性化、多元化需求，产品种类越来越多，上市速度越来越快。以规模经济为基础的供应链带给巨大挑战，如何更好协同产业链上下游快速响应用户需求，从大规模制造转向大规模定制，成为摆在企业面前的必答题。市场永远不缺少机会，缺少的是发现机会的眼力和把握机会的能力。”周云杰说。

在不确定性中把握确定性

周云杰表示，首先以高端品牌抓住消费升级的新机遇。海尔坚持创造高价值产品，通过定制化的解决方案，满足用户的个性化需求，洞察到新时代女性、Z世代青年，银发老年人群体的共性需求，适合推出了洗衣机等定制化高品质产品。

“海尔智家率先成为数字化企业的标杆，数字化既是变局和不确定性的一部分，同时又是应对变局和不确定性的重要手段。海尔智家全面推行数字化平台，通过客户、用户、产品、服务、营销、物流六个关键节点的数字化，赋能终端，实现了线上线下融合的经营模式，在数字化平台基础上，2021年下半年海尔智家开启了全流程、全要素的数字化变革，并延伸到企业的上下游，形成数字协同力。”周云杰说。

周云杰表示，海尔数字化转型的目标，不是某个环节的效率提升，而是企业能力的全线跃升，对外提升用户体验，对内提高经营效率。通过数字化研发、数字化营销、数字化质量、数字化物流、数字化服务平台建立了平台化设计、智能化制造、网络化协同、个性化定制、服务化延伸、数字化管理的全流程运营体系，引领行业的数字化变革方向，实现了从企业数字化到数字化企业的转型。

执一不失，能君万物

“从有围墙的花园到热带雨林，构建生态经济新范式。互联网时代带来了平台经济，追求的是流量和数据，而物联网时代一定是生态经济时代，以用户为中心，以用户的终身价值为目标。因此，企业必须从传统企业转型为生态企业，从有围墙的花园转变为生生不息的热带雨林。”周云杰说。

周云杰表示，从零和博弈的观念进化为共创共赢，与跨行业、跨领域的生态伙伴多边合作，通过开放地构建生态，满足千人千面的需求，顺应物联网时代发展，海尔正在转型为生态型企业，从产品品牌到场景品牌再到生态品牌，持续做强做优生态。

“从他组织到自组织，形成以用户为中心的群联合体。海尔坚持不同的战略与不同的组织，组织是追求战略的，海尔发展历经六个战略阶段，不同阶段有不同组织，名牌战略阶段有自主管理班组，多元化战略阶段是事业部制的SBU，国际化战略阶段是市场链的组织模式，在全球化战略阶段是三权下放的自主经营体的组织模式，在网络化战略阶段是链群的组织，生态品牌阶段是链群联合体的组织。”周云杰说。

周云杰指出，不同的战略有相应的组织保障，海尔探索的链群合约就是要把他组织变成自组织，把他驱动的经理人变成自驱动的自主人。有强大的平台和稳定的后台，以保证企业聚焦战略，运用平台做大生态，做出大事业。同时组织又是柔性的，可以快速响应外部市场变化。（来源：睿见Economy）