“零距离”：从德鲁克到张瑞敏

所以，我在这里要向所有获得零距离卓越奖的组织和个人表示衷心的感谢。谢谢！接下来，我解释一下“零距离卓越”的概念。

“零距离”的三个特性

首先来看零距离。我个人认为“零距离”的含义可以归结为三点：零距离的时代性，零距离的挑战性，零距离的紧迫性。

一、“零距离”的时代性

“零距离”的时代性体现在与互联网的关系，如果没有互联网，就没有零距离。谁最早提出的“零距离”？我认为是管理大师德鲁克。20多年前，在他90岁年龄时已经洞悉了互联网的真谛。他在《21世纪的管理挑战》这本书中提到，“互联网消除了距离，这是它最大的影响”。在我看到的文献里，德鲁克是首次提出这个理念的。当然，今天我们大家都已经能看的很清楚了，比如，如果没有互联网就没有今天电商的“零距离”网购。

二、“零距离”的挑战性

零距离对我们既是机遇也是挑战，它的挑战性在于摧毁经典的管理模式。为什么呢？因为经典的管理模式都是有“距离”的，它的很多管理原则设立的基点也是有“距离”的：传统企业和用户的距离太远，不但没有交互，甚至连交易也没有，因为传统企业做得更多的是把产品卖给了经销商而不是用户。

零距离最重要的就是要和用户零距离。德鲁克在1999年提出的“零距离”，我们也是从那年开始了“零距离”的探索。第一步做的就是和用户的零距离。通过和用户的零距离，从大规模制造变成大规模定制，由此带来了第二个“零”，就是产品的零库存，再由这两个“零”倒逼职能部门，倒逼出第三个“零”，也就是零签字，不需要职能部门去指挥，让大家自己就可以自主创新。

在此基础上，2005年9月20日，我们提出了人单合一。从这个角度来看，零距离是一个体系，涉及各个方面的零距离，它的本质是，从零距离体系演变成一个生态型的结构、一个生态型的组织。

三、“零距离”的紧迫性

紧迫到什么程度？紧迫到今天就必须改变、刻不容缓。德鲁克在2000年曾预言，“据我们所知，公司在未来25年后不可能得以幸存，从法律和财务方面来看可以，但从结构和经济方面来看无法做到。”这句话带给我们的启迪就是，如果不改变，那你在物联网时代就会变成名存实亡的公司。“名存”，就像德鲁克说的，法律和财务意义上还存在——从法律上来讲是合法注册的；从财务上看可以公布财务报表、进行财务核算，这都没有问题，虽然还“名存”，但就像行尸走肉一样。“实亡”，就像德鲁克说的，“从结构和经济方面来看不可以”——从结构上，如果你的组织结构还是科层制而不是自组织，那么必定会被物联网时代所抛弃；从经济上，如果仍然是产品经济而不是生态经济，那么一定会被物联网所抛弃。德鲁克预言25年后，也就是明年，其实不用等到明年，现在我们就已经看到大量没有改变的公司已经难以生存了，有的已经开始倒闭。所以，企业要么进化为生态，要么就是名存实亡。

我们刚才说了“零距离”的三个特性。那零距离到底意味着什么？就意味着我们的组织内是零距离的，也就是我们相互之间没有从属的距离。没有“你是我的上级”、“你是我的主管部门”、“你是我的职能部门”这些关系，我们之间是零距离的。我们只是合作伙伴，这就是零距离要达到的目标。

“零距离卓越”的三个“卓越”