2025年度海尔服务平台数字化转型全球表彰峰会昨日在青岛召开

优秀服务商代表徐金友，围绕用户体验，转观念、做保障、夯基础、以变应变，打赢空调旺季0投诉

优秀服务商代表储祥，通过数字化转型上平台减负提效赋能，积极拥抱场景服务，业绩100%达标，场景收入破百万

指导篇

海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长兼总裁李华刚进行了2025年战略指导：

2024年，在数字平台加持下的海尔服务，创造了40年以来最辉煌的成绩。是因为我们改变了服务模式，我们把“用户至上”上升到了一个新高度，但是服务永远要进步，我们要进行四个提升。

一、能力要升级。要从单一产品服务能力升级到成套服务、场景服务，让所有服务师和服务商在平台上完善技能，让用户体验更好。

二、平台要升级。培训、备件、结算等很多场景要彻底搬到线上，让我们的服务师可以随时随地通过平台轻松地为用户服务，轻松地解决过去解决不了的事情。

三、机制要升级。优质的服务师不是靠考核得到的，我们需要让所有服务商没有顾虑，一起围绕用户去努力。

四、要拥抱数字化、拥抱AI。这是海尔智家服务平台和服务商都应该做的，要让所有资源在平台上匹配，让所有服务商、服务师多用平台、多提意见，把宝贵的意见转化成平台的能力。

世界在变化，未来也一定面临着更多的挑战，相信大家一起携起手来、一起努力，保持着真诚到永远的初心不变，就没有克服不了的困难！

40载风雨兼程，海尔服务坚守真诚到永远的初心，树立起行业标杆，赢得用户广泛好评。

2025年，海尔服务也将继续围绕用户需求，探索极致体验，为全球用户带来更美好的智慧生活。