青岛银行秉承“支付为民”的服务理念，聚焦老年人、外籍来华人员支付服务需求，扎实落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，从优化现金使用环境、升级适老化服务、便捷境外来华人员支付服务等方面，营造顺心、暖心、安心的支付环境，积极践行地方法人银行社会责任。

一、积极推广“零钱包”服务，构建便捷、畅通的现金服务体系

根据《中国人民银行办公厅关于做好拒收人民币现金专项整治工作的通知》要求，青岛银行积极向网格责任区域居民和商户宣讲不得拒收现金等相关政策，通过“零钱包”推广服务，积极开展人民币零钞兑换、残币回收等现金服务，满足境外来华人员、老年客户、出租车司机等群体的现金需求，大力提升公众现金服务获得感。

二、不断优化服务环境，切实提升适老化服务水平

为切实提升老年客户的获得感、幸福感，方便老年群体办理银行业务，青岛银行各营业网点为老年客户配置了轮椅、抓握把手、老花镜、放大镜、点钞机、雨伞、便民箱、血压仪、充电器等助老服务设施；设置了爱心窗口、爱心座椅，优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务；同时对行动不便的老年客户，灵活运用移动终端等服务工具，实施“一对一”上门服务和预约服务，以解决老年人不能亲自到银行办理业务的困难问题。

此外，青岛银行还联合居民社区不定期举办爱心义剪、红歌展演、重阳靓照、节日慰问等特色活动，注重关怀老年群体的精神世界，为老年客户提供更加体贴、周到的金融服务。

三、提升国际化支付便利，便捷境外来华人员支付服务

为进一步满足境外来华人员支付服务需求，青岛银行着力优化厅堂服务环境，主动为外籍来青人员提供多国语言的《外籍来青人员支付服务指引》，设立“涉外服务”窗口，为境外来华人员提供一站式金融服务。青岛银行将坚守“金融为民”初心使命，践行金融工作的政治性、人民性，进一步优化支付服务，推动多种支付方式持续升级，助力打造便利化支付环境，为外籍来华人员和老年人群体提供安全、便捷、高效的金融服务，为营商环境提升和高质量发展贡献青岛力量。