近日，山东济南的一名消费者在网上发文求助，文中称：

我是山东省济南市的一名消费者。2022年，我在备考教师资格证的过程中，报名了更上教育集团（山东领航考得上教育咨询集团有限公司）的教师资格证咨询服务。合同规定更上教育集团向我提供教材、网课等服务，且在两个教师资格证报考周期内（2022年10月至2023年8-10月）获得教育局认定的教师资格证，否则全额退还服务费用39800元。在我签订合同并付款后，更上教育集团并未提供应有的培训服务，我也没能如期取得教师资格证。

合同到期后，该集团拒绝按照合同约定退款。2023年11月，我与该集团签订了合同解约书，确定全额退还服务费。然而直到12月底，该集团仍然没有按照正常流程退款，多次沟通均以财务正在处理为由让我耐心等待。

当前，退款仍未完成，我上门索要后被要求扣取5000元费用，才予以返还。更上教育集团收取高额服务费用，欺骗消费者，退款期间相互推诿，试图侵占消费者财产，行为十分恶劣。

（来源：新华社客户端“全民拍”）