天天3·15丨市民吃了濮阳市小怪兽生产的变蛋后口腔黏膜受损，投诉后美团优选一直没下架商品：供货商资质齐全

刘文告诉记者，自己向平台表达诉求后，美团优选方面表示商家各方面资质齐全，无法对其进行下架处理，希望刘文进行举证。“不光是我一个人出现了这样的情况，为什么不能进行下架呢？”刘文对美团优选的处理方案表示质疑。

生产商挂断电话拒绝接受采访

美团方面称涉事供货商资质齐全

根据刘文购买的变蛋标签上的联系方式，4月22日，记者联系到了变蛋的生产商濮阳市小怪兽食品有限公司了解具体情况。然而在记者说明来意后，工作人员并未作出任何回应，就直接挂断了电话。

随后，记者又联系到美团优选平台。美团相关工作人员回应称，在接到消费者投诉后，他们第一时间对相关产品进行了溯源，经过核查，供货商的生产许可、质检报告等相关资质齐全，同产品近期也没有接到其他投诉。

“平台可以提供退货支持，另外补偿100元体验金。”美团的工作人员表示，他们也提醒消费者，谨慎食用变蛋这类碱性腌制食品，要根据个人情况适量食用。至于是否会下架涉事商品，美团方面暂无明确回应。

律师说法：

消费者享有安全保障权

若平台不处理可向行政部门申诉

消费者遇到食品安全问题，该如何维护自己的合法权益呢？山东宗道律师事务所执行主任刘兴律师表示，消费者遇到这类情况，首先需要收集相关的证据，包括购买的凭证，如订单截图、支付记录等，以及商品的照片，口腔黏膜剥落的相关的医疗证明等。这些证据将有利于证明消费者的权利受到了伤害，以及证明商品可能存在问题。

“根据消费者权益保护法，消费者在购买商品时享有安全保障权，如果商品确实存在问题，导致消费者受到损害的，经营者是应当承担责任的。”刘兴表示，消费者有权要求平台下架商品并赔偿损失，如果平台不予处理或者处理不当，可以向相关的行政部门进行申诉，由行政部门协助消费者进行相关的调查。

（来源：齐鲁壹点 记者/戚云雷 张雅楠）