3·15在行动 | 济南市中区有声琴行无证办学三年闭店跑路——家长早就投诉过最终还是等来了“跑路”的结果

退费纠纷早现端倪

早在2024年4月，家长陈女士就曾向济南市市中区教育和体育局投诉过与该机构的退费纠纷，教体局建议其自行起诉。7月份，《民生无小事》节目接到陈女士线索后，再次联系到了市中区教育和体育局，并提醒教体局留意商家是否存在经营风险。当时济南市市中区教育和体育局社教科冯同志在直播中承认商家是“有声艺术学校”，并承认"退费人数过多需排队处理"，却未采取任何措施，直至12月机构人去楼空。

济南市市中区教育和体育局社教科冯同志：现在需要排队，因为退费人太多。

主持人：这个商家现在已经有了经营不善的苗头，不要等他关门了。

济南市市中区教育和体育局社教科冯同志：我们今天上现场，当面协调一下。（出自《民生无小事》节目录音）

商家退费承诺、教体局介入调解成为空谈

2024年12月，济南市市中区教育和体育局社教科于同志约谈机构负责人后做出回应称，有声音乐琴行目前不具备退费能力，其计划5至7个月完成退费，2025年1月25号之前给每位退费家长出具退费承诺书，明确退费时间节点等信息。目前，教体局已知涉及退费家长约15名，但具体退费金额尚未统计出来。据刘先生反映，商家在计算退费金额时，未按购买课时均价计算，而是按原课时价计算已用课时，双方存在争议。刘先生表示，缴费时没有签订书面协议，对于退费标准也并不清楚。直播中，针对刘先生提出的希望市中区教体局出面组织双方协商退款事宜，于同志回应，如果家长需要，可以帮助家长调解，并留下了家长刘先生的电话。截至记者发稿前，刘先生没有接到市中区教体局电话，其主动电话询问教体局时，被告知“因商家已不再存续经营，无法作出行政处罚，建议自行起诉”。

市中区教育和体育局社教科于同志：他现在不是在市中区，伟东校区的这个店现在是已经闭店的状态了，咱家长觉着是不是在市中区已经没有任何场地了，如果需要上我们这来调解的话，那我们可以组织王亮过来，咱家长一起过来跟他签署相关协议。这个协议咱双方留好了，将来如果说他不履行协议，家长得拿这个协议去对他进行起诉。（出自《民生无小事》节目录音）

济南市市中区教育和体育局是否存在监管缺位

市中区有声琴行违规培训至少三年，记者查询济南市教育局官网上每月例行公示的2024年校外培训机构黑白名单发现，该机构从未上榜。准入失守、整改失效、追责失语，针对暴露出的监管漏洞，记者向济南市市中区教育和体育局提出质询：

一问：该机构通过虚构“乐器销售”名义掩盖培训实质，利用监管漏洞长期逃避资质审查，2022年下达“责令改正”为何沦为纸面执法？

二问：日常巡查为何对机构醒目的“音乐教育、教育机构、培训机构”招牌视而不见、纵容违规经营？

三问：从2024年7月收到该机构“家长退费排队”风险预警直至12月突发闭店，家长集体维权后才介入，为何未主动采取任何风险防控措施？

当"责令整改"沦为文字游戏，当日常巡查变成"视而不见"，我们不禁要问：究竟还有多少培训机构在监管盲区野蛮生长？家长期待教育部门给出有力的回答。

家长要通过正规平台购课缴费，规避退费难风险

记者了解到，为帮助家长选择合规的校外培训机构，规避退费纠纷，教育部为全国家长推出“校外培训家长端”App，方便家长通过App在“掌上”轻松查找济南市证照齐全、合法合规的校外培训机构。但记者调查发现，绝大多数家长并不清楚。

预付费模式本身存在风险，该起退费纠纷的背后，亟需监管部门加大执法力度，堵住监管漏洞，避免“刘先生们”的悲剧不再重演。消费者也应提高警惕，选择合规机构，留存消费凭证，避免权益受损。目前，刘先生及多名家长表示，将通过法律途径维权。

（来源：齐鲁网·闪电新闻）