3·15在行动 | 浦发银行信用卡有“隐形”扣费陷阱？“超6积分”权益引发用户投诉潮

3月13日，记者从浦发银行信用卡服务热线了解到，浦发银行信用卡除了从线下网点申领外，还可从官方APP或者第三方合作平台进行线上申领。记者登录浦发银行官方APP(浦大喜奔)，在“卡片管理”入口点击“信用卡申请”，只要填写个人信息即可“一键申领”。值得注意的是，在申领过程中，系统曾多次弹窗推荐勾选“首月免费体验、到期自动续约”等增值权益，个别标语还使用了“为了提升您的用户体验，我们向您强烈推荐”的说法。

“强烈推荐”用户开通相关权益

14日，记者线上审核通过后，前往附近网点进行激活。关于如何查看卡内是否有其他付费权益，网点工作人员称，“目前只是开通了虚拟卡，在实体卡到货前查询不到，可以拨打客服热线通过‘投诉’诉求转人工查询。”随后，记者按此操作联系到客服工作人员，表示在申领过程中可能误触勾选了免费试用的权益。对方查询后告知，“目前后台未显示有开通的权益，但也有可能未同步更新，我们后续会跟进，若开通会协助取消，可以不必再来电询问。”

银行回复：扣费信息在账单中体现，后续将持续开展细节优化

截至3月14日下午5点，记者在黑猫投诉平台检索发现，关于“浦发银行信用卡+扣费”的投诉共有2767条。其中，投诉“超6积分”权益扣费有106条。多数消费者均称不知情或是在事后才发现开通页面的勾选入口较为隐蔽，“首月免费体验”的勾选框与还款协议并列具有迷惑性。

对此，浦发银行相关人士表示，“信用卡权益订购场景均需客户自主确认订购，权益订购成功短信发送号段为1069071995528。相关收费情况在客户账单中予以展示。”对于不少用户反映增值服务暗藏“诱导勾选”，上述人士表示，“我们将调研用户意见，对“超6积分”等相关权益活动，持续开展细节优化。在订购流程中进一步突出内容提示，以便用户充分了解权益特色及服务条款等。”