对话周云杰丨企业要想持续赢得用户的认可，就必须不断地去创造用户超值的体验

左潇：网友问海尔造不造卫生巾？

周云杰：我们还是要聚焦我们的主业，现在海尔聚焦的三个赛道，分别是智慧住居、产业互联网、大健康。

左潇：海尔靠什么持续赢得用户？

周云杰：产品是有形的，服务是无形的，而只有体验是令人难忘的。一个品牌，一个企业要想持续赢得用户的认可，就必须不断地去创造用户的体验，而且是超值的体验。

左潇：海尔是如何应用AI的？

周云杰：通过AI去打通从研发、销售、制造等全流程，海尔的AI创新不是单兵突进，用户满意加员工开心才是企业发展AI的核心二重奏。

左潇：面对越来越卷的市场竞争，海尔靠什么赢得用户信任？

周云杰：有竞争其实太正常了，市场经济有三大基石，第一是法治，第二是竞争，第三是诚信。一定要在建立法制的框架下，通过充分的竞争给消费者提供最好、最高性价比的产品，而且要以诚信为基础，要为消费者负责，提供有质量、有服务的承诺，这是底线。我相信，企业通过用户驱动技术创新迭代，同时也会让效率极大提升，让消费者可以花更少的钱拿到更好的产品，这就是咱们所说的物美价廉。未来不是企业和企业之间的对抗，而是一个生态和生态之间对话。

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中国制造不仅要高品质更要高体验

左潇：中国制造未来的标签是什么？

周云杰：海尔的目标是不光高质量还要高体验。

左潇：中国品牌如何走向世界舞台中心？

周云杰：让中国的制造、中国的品牌走向世界的舞台中心，这真的是我们要思考的问题。从我们的责任来讲的话，我们还是希望能扮演好一个角色，就是从追赶者到规则的制定者。海尔现在已经实现了，比如说在产品标准上、管理标准上、智慧家庭标准上的领先。第二个方面，就是从制造产品到创建共赢的生态，未来的经济一定是生态经济，所以我们希望构建一个热带雨林式的生态，让用户、创客、生态方共创价值，形成整个生态系统的共赢。第三个就是从中国品牌到世界品牌，越是艰难的时候，越是考验我们这个耐力的时候。我觉得，中国家电品牌还是很有机会在世界上大放异彩的。

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青年时代的5点体会

左潇：年轻人如何走好自己的职场路？

周云杰：我是1988年大学毕业就来到了海尔，从基层做起，干过销售、管过质量，也管过工厂、研发、采购。对青年时代的体会，我有这么五个方面：

第一，每个人要明确目标，尽快地静下来想清楚你要成为一个什么样的人，找到你热爱的方向，把“职业锚”尽快的下沉。我认为呢，工作不在于累与不累，而在于你快不快乐。

第二，要不断地进化，不断地学习，一定要养成终身学习的习惯。

第三，要敢于创新，年轻就是最大的资本，不要怕失败。

第四，要有团队协作精神，你的能力不一定是最强的，但是你可以吸引或者感染一部分超强能力的人和你一起工作，我认为这就是一种能力。

最后一点，要有敬业精神，要有职业操守，也就是把诚信作为一个根本。

无论是AI时代的生态共生还是对用户需求的极致回应，海尔始终以真诚为底色，让中国智造的故事既有技术硬度，更有情感温度。