对话周云杰丨企业要想持续赢得用户的认可，就必须不断地去创造用户超值的体验

懒人洗衣机是如何生产的？海尔是如何应用AI的？……4月22日晚@海尔周云杰做客人民日报《在场》栏目，与网友畅谈AI发展、智造创新。诸多精彩，让我们一同回顾。

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真诚真实是企业家IP的底色

左潇：开社交账号后有什么体会，海尔高管为什么会集体出道？

周云杰：我的体会呢，有那么三个方面：

第一，AI时代，企业的生命力不仅仅取决于产品的性能，还取决于和用户的情感的链接。所以传统制造业的转型和升级，决不能仅仅体现在技术升级上，叙事方式也要进行革新。

第二，最好的IP不是去刻意打造一个人设，而是用真诚和实力，让品牌成为时代的主角。

第三，海尔最近有很多高管形成了一个IP矩阵，我们不是片面地去追求高流量，而是关注为用户创造价值的前提下，来研究如何把流量沉淀为终身用户，进而转化成生态的力量。让生态各方在为用户创造价值的过程中，来实现自身的价值。

左潇：周总也会说“粉丝们先吃”？

周云杰：我的一个底线，就是不要做任何的修饰，一定以真诚真实为底色。一定要输出有价值的内容，同时要以一种个性化的语言去表达，我也不会去刻意做出个样来，就是我平常和我的同事、朋友怎么交流，就和网友怎么交流，这是我的个性化，我的本色就是个性化。但是有些网络语言，我团队的同事会提醒我，比如说“粉丝先吃”，就是他们提示我的。

左潇：下一步有什么新打法？

周云杰：我也是一个学习的过程，因为我的主要精力不完全是做这个，这个IP的终极目的是拉近与用户距离，通过和用户不断的交流，我可以学到很多的东西，助力决策的进化。

左潇：您还会一直用螺丝钉来形容自己吗？

周云杰：我是从一个螺丝钉成长起来的。我认为螺丝钉是一种精神，就是执着地坚守初心，从这个层面上说我还是一个螺丝钉。但是，我不能仅仅停留在这个角色上，我要思考通过我创建的机制，能够让所有的海尔的员工，都能非常快乐地工作。

02

未来竞争是生态和生态之间对话

左潇：懒人洗衣机是如何生产的？

周云杰：这一次网友共同参与设计的懒人洗衣机，是在上海洗衣机互联工厂生产的，以内筒生产线为例，从钢卷到内筒总共19道工序，大约1分钟就能完成，打造了智能化的无人工厂。