比亚迪山东核心经销商乾城集团停摆风波：千名车主预付款难兑，厂商责任博弈引关注

2025年4月以来，比亚迪在山东省的核心经销商——山东乾城控股有限公司及其4S店爆发运营危机。旗下位于济南、潍坊、泰安、德州等地的至少二十余家“乾”字头4S店陆续出现人去楼空、暂停营业的情况。

受影响的门店包括济南乾信、乾盛、乾宇、乾益，潍坊乾正、乾汇、乾通，泰安乾恒，德州乾顺等。其中，济南乾盛店曾号称“大中华区NO.1旗舰店”，位于匡山附近，如今这家店内空空如也，仅两名工作人员留守。

此次风波直接影响上千名消费者，他们预付的“三年联保”保险费、保养套餐、车辆贴膜、底盘护板乃至承诺的终身保养和喷漆服务均面临无法兑现，引发了广泛的维权行动和对比亚迪品牌监管责任的质疑。

车主预付款落空：“三年联保”及多项服务成泡影

5月28日下午，记者来到比亚迪济南乾盛店，店外的招牌仍未撤下，店内没有开灯，新车交付区和大部分区域都空空如也，“续保团购会”的广告牌仍未撤下，店内还摆放着比亚迪招募令的广告。

在售后服务区，两名工作人员坐在工位前，他们还穿着山东乾城控股有限公司的工服。工作人员介绍，该店换了老板，暂时不销售比亚迪汽车。

记者梳理发现，“三年联保”是消费者反映最集中的问题。多位车主表示，购车时销售人员极力推荐此项服务，通常要求一次性预付三年保费，金额多在10000元至15000元之间。例如，有车主为驱逐舰05车型支付了12500元购买三年保险套餐。4S店承诺，在后续两年续保时，车主先行垫付保费，4S店再将款项返还。

自2025年4月以来，大量车主在垫付第二年或第三年保费后，迟迟等不到乾城旗下4S店的返款。一位2024年5月4日在济南乾城4S店购买比亚迪秦PLUSDM-i的消费者，在垫付2025年保费后至今未收到退款，却发现门店已无人管理。还有部分车主表示，购车时承诺的车辆贴膜、底盘护板等赠品也未兑现。

一名在济南匡山乾信比亚迪购车的车主反映，其2024年6月购车时承诺的终身保养及三年联保，在2025年5月续保时发现公司已倒闭。此类情况并非个案，据不完全统计，仅济南、潍坊地区受影响的车主或已超千人，他们自发组织维权群，寻求集体解决之道。

消费者在遇到问题后，多次拨打比亚迪官方客服电话，但普遍反映“始终无人接听”或无法得到实质性解决方案。

部分车主收到的市场监管部门反馈不尽如人意。深圳市市场监督管理局坪山监管局在回复一位潍坊乾正车主的投诉时明确表示：“您的购车店潍坊乾正汽车销售有限公司目前已与比亚迪取消合作关系，建议您与购车店沟通。对您提出的诉求明确表示无法满足无法调解...…建议您可核实销售发票或购车合同载明的销售者名称进行投诉...…通过民事诉讼、仲裁等方式维护自身合法权益...…我局决定不予立案。”这一回复将责任完全推向已实际“失联”的经销商，令车主维权陷入僵局。

从年销30亿元到资金链断裂：乾城集团20多家店铺人去楼空

根据公开资料，乾城集团的“爆雷”并非毫无征兆。该集团自2014年创立，一度是比亚迪在山东区域的核心战略伙伴，业务覆盖济南、潍坊、泰安、德州，旗下拥有超过20家比亚迪4S店及展厅，曾宣称年营业额达30亿元，员工超1200人。