第十二届全国售后服务大会暨标准宣贯活动在京举行，海尔智家凭硬核服务揽15项大奖

12月19日，由商务部指导、中国商业联合会主办的第十二届全国售后服务大会暨标准宣贯活动在北京举行。

本届大会以《商品售后服务评价体系》国家标准为依据，对相关企业的售后服务、顾客满意度等进行综合评价，共有近百家企业参与评选，其中，海尔智家作为大会唯一受邀发言的家电企业，一举斩获15项大奖，家电行业获奖数量最多。

海尔服务获奖的背后是海尔服务坚持以用户为中心，构建的“无处不达、无时不在、无微不至、无所不能”的四维核心能力。从戈壁沙漠到偏远海岛，从家居微改到水电路改造，用户的多元化需求都能得到满足。

不仅如此，海尔还打造了行业首个用户全生命周期平台，通过多触点整合、依托大数据进行需求分析，并借助AI技术实现精准需求匹配，为用户提供从购买、安装、使用、维护到换新的全流程终身服务。在用户家中，海尔智能网器更融合智慧物联与人工智能技术，实现自动感知、自主判断和主动关怀的个性化智慧服务，让用户于无形之中享受贴心、安心的服务体验。

未来，海尔服务将秉承“真诚到永远”的初心，为用户提供有温度的服务体验，持续创造感动。