天天3·15 | 大众速腾半年新车小毛病不断，消费者异地维修遭遇烟台东联汽车销售公司与厂家“互踢皮球”

“每次联系，4S店只让我开车去店里检查，却一再推诿、始终不肯出具故障说明，问题一直拖到现在也没解决。”肖女士表示，其间她曾尝试直接联系汽车厂家，但对方同样让她返回4S店处理。在她看来，4S店和厂家实际上是在互相推诿，谁也不愿为车辆问题出具书面说明。作为消费者，在购置新车之后，并没有一个完整的售后服务体系来保障车主的权益。

记者联系到烟台东联汽车销售公司负责肖女士汽车销售的梁小龙，他表示车辆质量问题不属于其职责范围，建议记者联系售后部门。随后，记者又联系到了售后服务总监汤经理，他回应称，此前雨刮器并无故障，更换是出于客户满意度考虑；对于隔热板再次异响，需到店进一步检测；生锈问题确实不应在新车中出现，售后将根据实际情况进行防锈处理。汤经理表示，4S店确实无法出具故障说明，但承诺将在3日内联系厂家出具。考虑到肖女士身在威海，4S店可协助联系当地门店进行检测维修。

对于4S店的回应，肖女士表示，希望能在收到故障说明后，明确车辆为何反复出现质量问题及其根本原因。

（记者/海风 来源：大众网烟台）