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供暖不达标!新城热力、蓝天热力道歉后再被约谈

供暖不达标!新城热力、蓝天热力道歉后再被约谈
2023-11-14 11:16:36 来源:中华网山东频道

11月7日前后,临沂市城市规划区业主家中开始预热供暖,10日正式开启2023年冬季供暖。但截至13日,临沂市城市规划区内,使用临沂市蓝天热力有限公司供暖服务的大量用户反映:供热效果差,家中温度低到要在家穿棉服开空调。

暖气为什么不够热?为什么去年很热今年去这么冷?注水循环了那么久,为何没有发现问题?记者代这些临沂市民询问了相关工作人员。

家中穿棉衣开空调,客服占线中接线难

刘女士在天元威特小区已经居住十年了,她回忆称,最近两年,每到11月10日前后,小区的业主群里都非常热闹——里面充斥着对负责小区供暖的蓝天热力的投诉和埋怨。

刘女士业主群内对供暖提出的投诉抱怨

“头几年还是很不错的,暖暖和和的过完冬天,从去年开始,室内温度基本就维持在18度上下了,暖气片摸上去有点凉。今年效果是最差的,不单是我们小区,我认识的所有蓝天热力供暖的亲戚,普遍反映室内很冷,暖气很凉。”刘女士说。

家住河东区幸福花城的舒女士告诉记者,今天早上她起床暖气片还有一丝温度,十点钟左右,家里暖气片彻底断温。“往年供暖都正常,今天突然来这一手,让我们很多业主措手不及。现在白天在室内要穿棉服,晚上睡觉开空调取暖,我们如数如期交了供暖费,为什么要受这个罪呢?”“有问题就想打电话问一下蓝天热力的客服,都没人接,找物业保修,物业也都派人来看过,确实不是物业方面的问题。”家住兰山区锦绣蓝山的业主韩先生表示,他们小区业有楼长曾号召大家一起拨打热线反映问题,结果发现没有一人能成功接听热线。随后,记者试图拨打临沂市蓝天热力客服电话,前后拨打了十几次,热线始终提示“客服人员忙,请耐心等待”。近半个小时等待后,蓝天热力工作人员接通了记者电话。

往年热今年冷,工作人员这样说

对于大量用户反映蓝天热力今年供暖效果差的问题,客服人员告诉记者,目前临沂市城市规划区内,蓝天热力供热用户出现大面积供热不达标的情况,多数问题集中在小区的换热站上。“换热站负责将热力公司的高温热水传输到各个居民小区里,将热量传送到小区管网中,就像一个变压器一样,把一次网的高温热量换热给二次网的热水再供给用户。”该工作人员表示,今年不少小区的换热站出现了问题,热水热气输送不下去,这也是为什么会出现往年热,今年就变冷的原因。

对于用户提报的故障问题,该工作人员表示,蓝天热力目前已经逐个记录排查,预计在15日之前,将彻底完成用户家庭供热不足的问题整改,确保供热。

为何9月开始注水检查,11月供热还有问题?

据有关媒体报道,今年9月6日开始,临沂蓝天热力就已经开始进行主管网注水,今年十月下旬,就已注水7万多吨,主管网全部进入冷态循环状态,并进行升压检查。

报道还显示,在11月5日,临沂蓝天热力主管网进行加温,进入热态循环,陆续投入各小区换热站及二网运行;临沂蓝天热力有限公司总经理张伟在采访时也表示,将确保11月10日实现达标供暖。

提前数月注水打循环,为何仍未及时发现问题解决问题?

针对这个问题,记者采访到由蓝天热力负责供暖、锦绣蓝山换热站王姓工作人员,该工作人员表示,有些问题在管道没有完全进入热循环时,的确不好排查。供热管道与供水管道不同,供水管道一年四季都处于工作流通状态,供热管道在停止供暖后,管道内部有可能会形成污垢结痂,处理起来难度较大。

“供暖初期,主管网的循环不好,导致大量用户家中管道进入的都是冷。目前我们已经排查到相关问题并进行解决,并且也接到有关负责人通知,在13日晚至14日白天,用户家中的暖气温度就会逐步升上去,15日前,确保用户家庭将达到供暖标准。”该工作人员表示。

新城热力、蓝天热力主要负责人就供暖不达标问题向市民道歉

按照临沂市供热条例规定,临沂市城市规划区从11月10日起正式供暖,然而不少市民反映家中室温偏低、供暖不达标。从“热线·首发”数据来看,11月10日0点至12日晚6点,“12345·临沂首发”共受理群众反映供暖问题15838件,其中app反映542件。从同心云数据分析系统来看,供暖问题在新发、爆发事件中占比较重,其中10日共受理2262件,11日受理7560件,12日受理6016件,供暖第二日诉求突增。从供暖单位看,蓝天热力公司8056件、新城热力公司3987件、恒源热力公司1104件。

11月12日,临沂市新城热力有限公司董事长李红、临沂蓝天热力有限公司总经理张伟在接受临沂市广播电视台采访时,就供热效果差,向用户发表道歉声明。

“新城热力采用一网多源供热模式,蓝天线热源由于前期风险预判不充分,导致热源热量供应不足、用户室温偏低,由此给广大用户带来的不便,表示深切歉意。”市新城热力集团有限公司董事长李红表示,目前,公司已协调蓝天热源足量供应,确保用户室温达标。

临沂蓝天热力有限公司总经理张伟表示由于公司前期谋划不周,检查不到位,导致供热设备有问题,无法全力投运,导致官网温度偏低,部分用户供暖质量差,向用户道歉。

新城热力、蓝天热力被约谈,临沂蓝天热力回应供暖不热问题

13日上午,市委市政府专门安排“12345·临沂首发”对新城热力、蓝天热力主要负责人进行约谈,要求他们抓紧采取得力措施,确保达标供暖。

会后,记者来到临沂蓝天热力有限公司,实地了解相关情况。据工作人员介绍,

前期供暖2号机组出现的换热器泄漏故障,目前经过抢修已恢复供暖能力。

临沂蓝天热力有限公司生产技术部书记于召良:11月9日,2号机组换热器出现泄漏,退出供暖,造成主管网温度明显下降,部分小区供暖质量不达标。针对这一问题,我们立即成立工作抢修专班。

经过一天一夜的抢修,11月10日泄漏点处理完毕。经过11月11日-12日两天的换热器及管道冲洗,于11月13日凌晨二号机组换热器已恢复正式投运,随着换热器的正式投运,主管网温度已上升至72度,目前已经满足供暖需求。

为保证供暖设备安全稳定运行,蓝天热力已组织专班全力做好供热设备的维护消缺工作,避免再次出现主管网供热温度下降等问题。

临沂蓝天热力有限公司客服中心经理刘建军:我们将全面对热源和热网进行巡视巡查,第一时间发现问题,第一时间进行处置,确保热网和热源安全稳定运行和达标供暖。

蓝天热力热线电话为96789,市民如果遇到供暖问题,可以拨打这个热线电话进行咨询和反映。

(来源:综合齐鲁壹点李其峰、临沂新闻、河东网)

(责任编辑:陈雅雯)
关键词:新城热力,蓝天热力

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